Técnicas de Asertividad y Manejo de Críticas
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Asertividad
La asertividad es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo.
Pasos para ser más asertivo:
- Centrarse en el interlocutor.
- Decir lo que se piensa u opina.
- Decir lo que se desea que suceda.
Técnicas de Manejo de Críticas
Técnicas basadas en la evasión:
- Banco de niebla: Consiste en no negar ninguna crítica hecha por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas. Se utiliza en situaciones cotidianas para reaccionar frente a las declaraciones manipulativas o las que tratan de generar ira, culpa o ansiedad. Se recomienda utilizar la palabra "sí" para sorprender al interlocutor.
- Interrogación negativa: El objetivo es facilitar y favorecer la comunicación en situaciones en que la crítica la dificulta o impide.
- Aserción negativa: Aceptar los propios errores y faltas sin necesidad de excusarse, mediante el reconocimiento directo y comprensivo de las críticas a los defectos reales.
- Ironía asertiva: Responder positivamente a una crítica hostil. Se recomienda utilizarla en contadas ocasiones con interlocutores agresivos.
- Quebrantamiento del proceso: En una discusión, si la agresividad se dispara, entrará en espiral que será necesario detener. El objetivo es romper la espiral de agresiones iniciada por el interlocutor. Se recomienda responder a las críticas con frases lacónicas.
Técnicas basadas en la persistencia:
- Disco rayado: Consiste en la repetición insistente, con voz pausada y tranquila, un conjunto de frases que explican el propio punto de vista. Se consigue que el mensaje, por repetitivo y familiar, llegue al interlocutor, llame su atención y difícilmente pueda ser ignorado.
- Decir no: Aprender a decir "no" de forma clara y concisa es fundamental para establecer límites saludables.
Técnicas basadas en la negociación:
- Acuerdo viable: Buscar un acuerdo que satisfaga las necesidades de ambas partes involucradas en la situación.
Técnicas basadas en la comunicación positiva:
- Procesar el cambio: Intentar alejar el foco de discusión de las actitudes y sentimientos que suscitan para volver a centrarse en lo que realmente les preocupa.
- Aplazamiento asertivo: Cuando nos percibimos demasiado excitados o nerviosos como para ser competentes en una interacción social. Consiste en retrasar la respuesta ante una crítica o afirmación hasta sentirse más tranquilo y capaz.
- Libre información: Identificar indicios en el curso de conversaciones cotidianas, sobre lo que es interesante o importante para esa persona. Permite vencer la timidez y conversar con los demás.
- Auto-revelación: Compartir con otra persona aspectos que por sí mismas no podrían conocer o comprender. Revelaciones de información personal. Normalmente es simétrica.