Técnicas de Asertividad y Manejo de Críticas

Asertividad

La asertividad es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo.

Pasos para ser más asertivo:

• Centrarse en el interlocutor.
• Decir lo que se piensa u opina.
• Decir lo que se desea que suceda.

Técnicas de Manejo de Críticas

Técnicas basadas en la evasión:

• Banco de niebla: Consiste en no negar ninguna crítica hecha por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas. Se utiliza en situaciones cotidianas para reaccionar frente a las declaraciones manipulativas o las que tratan de generar ira, culpa o ansiedad. Se recomienda utilizar la palabra "sí" para sorprender al interlocutor.
• Interrogación negativa: El objetivo es facilitar y favorecer la comunicación en situaciones en que la crítica la dificulta o impide.
• Aserción negativa: Aceptar los propios errores y faltas sin necesidad de excusarse, mediante el reconocimiento directo y comprensivo de las críticas a los defectos reales.
• Ironía asertiva: Responder positivamente a una crítica hostil. Se recomienda utilizarla en contadas ocasiones con interlocutores agresivos.
• Quebrantamiento del proceso: En una discusión, si la agresividad se dispara, entrará en espiral que será necesario detener. El objetivo es romper la espiral de agresiones iniciada por el interlocutor. Se recomienda responder a las críticas con frases lacónicas.

Técnicas basadas en la persistencia:

• Disco rayado: Consiste en la repetición insistente, con voz pausada y tranquila, un conjunto de frases que explican el propio punto de vista. Se consigue que el mensaje, por repetitivo y familiar, llegue al interlocutor, llame su atención y difícilmente pueda ser ignorado.
• Decir no: Aprender a decir "no" de forma clara y concisa es fundamental para establecer límites saludables.

Técnicas basadas en la negociación:

• Acuerdo viable: Buscar un acuerdo que satisfaga las necesidades de ambas partes involucradas en la situación.

Técnicas basadas en la comunicación positiva:

• Procesar el cambio: Intentar alejar el foco de discusión de las actitudes y sentimientos que suscitan para volver a centrarse en lo que realmente les preocupa.
• Aplazamiento asertivo: Cuando nos percibimos demasiado excitados o nerviosos como para ser competentes en una interacción social. Consiste en retrasar la respuesta ante una crítica o afirmación hasta sentirse más tranquilo y capaz.
• Libre información: Identificar indicios en el curso de conversaciones cotidianas, sobre lo que es interesante o importante para esa persona. Permite vencer la timidez y conversar con los demás.
• Auto-revelación: Compartir con otra persona aspectos que por sí mismas no podrían conocer o comprender. Revelaciones de información personal. Normalmente es simétrica.