Técnicas básicas para hablar en público y comunicarse efectivamente

Act 3.3: Técnicas básicas que debemos aplicar mientras empezamos con puntualidad

• Modular la voz
• Comenzar creando un ambiente agradable
• Adaptar el texto al tiempo disponible
• Invitar a los oyentes a que participen
• Terminar en el plazo previsto
• Cerrar con un extracto llamativo

Cuáles son las reglas básicas para hablar

• No hablar deprisa ni demasiado despacio
• Pronunciar con claridad y vocalizar
• Adaptarse a las condiciones del sonido
• Variar el volumen y el tono
• Utilizar todos los recursos expresivos de la voz
• Hacer las pausas necesarias para marcar las frases
• Usar palabras cortas y de fácil pronunciación

Cómo debemos preparar el texto cuando tenemos

• Escribir con letra grande y por una sola cara el texto
• Dejar márgenes amplios para no tener que bajar la cabeza
• Numerar las hojas pero no graparlas
• No cortar las palabras al final de la línea
• Párrafos pequeños
• Subrayar las frases más importantes para enfatizarlas
• Indicar las pausas para favorecer la entonación
• Mirar a la audiencia, no al papel

Qué reglas se deben seguir

• Cuando llamamos: saludar y presentarnos
• Indicar con quién queremos hablar y el motivo de la llamada
• Dejar hablar a la otra persona
• No ocupar mucho tiempo la línea
• Despedirnos correctamente

• Cuando nos llaman: presentarnos y saludar
• Identificar a quién llama y atenderle

Cuáles son las ventas por teléfono

• Ventas con llamadas salientes: consiste en generar un listado y llamar a los posibles clientes
• Ventas con llamadas entrantes: cuando un cliente llama a la empresa con la intención de adquirir un producto o servicio

Act 3.5: Internet

La información es de acceso público y global, y puede ser utilizada tanto por empresas como por particulares.

Intranet

Red interna de ordenadores privada que utiliza la tecnología de internet para compartir, dentro de una organización, sistemas de información y operaciones.

Extranet

La información es privada y solo tienen acceso a ella personas autorizadas por ser empleados de la empresa o tener una relación muy estrecha con ella.