Técnicas Efectivas para la Conducción de Entrevistas y Grupos Cualitativos
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Técnicas para la Conducción de una Entrevista
Apuntes basados en las enseñanzas de Lupicinio Iñiguez.
La función esencial del entrevistador es, en la medida de lo posible, reproducir una conversación cotidiana.
Consignas y Tácticas Clave
Para llevar a cabo una entrevista de manera efectiva, se dispone de las siguientes herramientas:
Consignas
Se utilizan para guiar la conversación:
- Para presentar el tema.
- Para centrar o repetir los temas.
Tácticas de Profundización
Estas técnicas ayudan a obtener información más detallada y rica:
- Expresiones breves de interés y comprensión: por ejemplo, «ah, claro», «usted tiene toda la razón».
- Técnica de espejo o eco: repetir las últimas palabras del entrevistado para animarle a continuar.
- Reformulación o síntesis parciales: resumir lo que ha dicho el entrevistado para confirmar la comprensión.
- Repetición del tema: por ejemplo, «¿Usted dice que su problema es por un endeudamiento económico?».
- Silencios breves: dar espacio al entrevistado para que reflexione y elabore su respuesta.
- Incomprensión voluntaria: por ejemplo, «¿Me lo puede repetir, que no alcancé a escucharle bien?».
- Señalar contraejemplos: por ejemplo, «¿Y cómo sería que la reconocieran y le obedecieran?».
Grupos Focales y Grupos de Discusión
El Grupo de Discusión
Es una técnica cualitativa que busca recoger información a través de la conversación grupal para comprender el sentido social. Se trata de una construcción donde el grupo es el medio que aporta al discurso social.
Sentido del Grupo de Discusión
Busca el sentido del discurso, entendido como la suma de los siguientes elementos:
- Lo contextual
- Lo ideológico
- Lo cultural
- Lo simbólico
Pasos para un Grupo de Discusión
- Se elige un tema de investigación.
- Se invita a los participantes a la discusión grupal.
- Se plantea el tema al grupo.
- Es el grupo quien toma el tema y se centra en torno a él.
- El propio grupo va desarrollando el contenido del tema.
Rol del Conductor
- Fomentar la igualdad simétrica del grupo.
- Intervenir en los nudos críticos de la conversación.
- No es quien dirige la conversación, sino quien la facilita.
Formato de un Grupo de Discusión
- Un grupo debería estar constituido por unas 10 personas.
- La discusión grupal puede realizarse en una o dos sesiones.
- La duración de la conversación es de entre una hora y una hora y media.
- En caso de que una persona no hable, se respeta su decisión.
El Grupo Focal
Es una técnica cualitativa cuyo sentido final apunta más al discurso individual: a lo psicosocial, a las percepciones y a los significados personales.
Características
Es un grupo controlado en cuanto a:
- El tipo de participantes.
- El tema y la focalización del mismo.
- Las preguntas.
Sentido del Grupo Focal
Consiste en conocer un tema desde un punto de vista focalizado, es decir, delimitado, para rescatar la profundidad del dato. El objetivo principal es que cada persona hable y que el grupo construya sus representaciones desde adentro.
Rol del Conductor en el Grupo Focal
El rol es, claramente, conducir o dirigir al grupo hacia el tema delimitado.
- Generalmente, participan dos conductores: uno dirige y el otro orienta a quien dirige.
- Los conductores deben tener complicidad para guiar al grupo de manera efectiva.
Diferencias Clave: Grupo Focal vs. Grupo de Discusión
Grupo Focal
- Sentido: Discurso individual.
- Control: Se ejerce control sobre los participantes y las preguntas.
- Rol del conductor: Directivo.
Grupo de Discusión
- Sentido: Discurso social.
- Enfoque: El tema se aborda de forma abierta y global.
- Rol del conductor: Facilitador.