Técnicas Efectivas para la Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos en Equipos de Trabajo

Técnicas para la Toma de Decisiones en Grupo

Existen diversas técnicas para facilitar la toma de decisiones en grupo, entre las que destacan:

• Lluvia de ideas: Los miembros del grupo aportan ideas de forma espontánea y creativa.
• Técnicas nominales: Los miembros del grupo deben estar presentes, como en una reunión de comité tradicional, pero es necesario que funcionen en forma independiente.
• Técnica Delphi: Se realiza de forma anónima e independiente. Los resultados del primer cuestionario se reúnen en un lugar central, se transcriben y reproducen.
• Toma de decisiones electrónicas: Se les presentan opciones a los participantes, estos escriben sus respuestas en las pantallas de las computadoras. Los comentarios individuales y votos agregados se muestran en la pantalla de proyecciones de la sala.

Estilos de Liderazgo y su Influencia en la Toma de Decisiones

El estilo de liderazgo adoptado puede influir significativamente en el proceso de toma de decisiones:

• Delegación: Los miembros del equipo deciden y toman el control.
• Colaboración: Cada miembro asume completa responsabilidad.
• Diálogo: Se discuten los temas antes de que el líder decida.
• Cooperación: El líder escucha los comentarios de los miembros del equipo.
• Dirección: El líder comunica su decisión al equipo.

Con el empowerment, los administradores comparten la información y la responsabilidad con todos los niveles de la organización. Además de la autoridad para la toma de decisiones, también se comparte el control de los recursos que se necesitan para poner en práctica dichas decisiones.

Métodos para Enfrentar los Conflictos Intergrupales

Negociación

La negociación es una herramienta clave para la resolución de conflictos. Incluye:

• Hacer comparaciones transculturales.
• Definir metas deseadas.
• Tareas de prenegociación.
• Negociación grupal.
• Tácticas: poder de competencia, soluciones de "mordiscos" y ventajas.
• Alternativas directas.

Construcción de Equipos

La construcción de equipos implica:

• Compromiso a largo plazo.
• Plan de acción de las causas del conflicto.

Estímulo

El estímulo se puede lograr a través de:

• Soluciones alternativas.
• Comunicación.
• Incorporar individuos externos.
• Estimular la competencia.

Estilos, Tácticas y Técnicas para la Resolución de Conflictos

Se pueden abordar los conflictos a través de diferentes enfoques:

• Resolución: Solución de problemas, metas superiores, expansión de los recursos.
• Negociación: Tácticas de negociación, impacto de las personalidades.
• Formación de trabajo en equipo.
• Estimulación: Incorporando individuos al grupo, cambio en la estructura organizacional, estimulando la competencia.

Estilos de Manejo de Conflictos

• Estilo evasivo: Se utiliza cuando el desacuerdo puede ser oneroso o peligroso.
• Estilo acomodaticio: Se prioriza mantener la armonía.
• Estilo competitivo: Exige el empleo de autoridad.
• Estilo de compromiso y estilo de colaboración: Ambas partes ganan y se comprometen con la solución encontrada.

Técnicas Específicas para la Resolución de Conflictos

• Solución de problemas: Confrontación mediante la identificación de conflictos y su resolución.
• Evasión: Evitar el conflicto, interpretando que se está de acuerdo con las acciones grupales. No se soluciona ni se elimina.
• Suavización: Se explica que el trabajo de la organización está en peligro si los grupos en conflicto no cooperan entre sí.
• Compromiso: Si se utiliza efectivamente, se puede tomar un enfoque agresivo hacia la resolución del conflicto en vez de mostrar interés por los involucrados.

Manejo de Conflictos Organizacionales

El nivel de conflicto intergrupal puede tener diferentes impactos en la organización: