Técnicas de entrevista y dinámicas de grupo

Entrevistas exhaustivas

Proceso formal en el que un entrevistador competente formula a un sujeto, preguntas semiestructuradas en un encuentro en persona. Algunas empresas hacen entrevistas exhaustivas híbridas, que consiste en una combinación de entrevistas por internet y teléfono. Los principales objetivos son:

• Adquirir nociones preliminares sobre lo que piensa el entrevistador
• Obtener comentarios libres y detallados con opiniones
• Lograr que el entrevistador comunique con el mayor detalle, sus conocimientos.

Focus group

Consiste en reunir un grupo pequeño de personas para una discusión espontánea de un tema o concepto particular. Los grupos de enfoque constan de 8 a 12 participantes guiados por un moderador profesional en una discusión semiestructurada que dura alrededor de dos horas. La noción básica es que la respuesta de una persona incite los comentarios de otras, lo que genera sinergia entre los participantes. La meta general es dar a los investigadores toda la información posible sobre lo que piensan las personas acerca del tema de interés. Objetivos:

• Proporcionar datos para definir los problemas del mkt
• Identificar necesidades específicas
• Proporcionar datos para entender mejor los resultados
• Revelar necesidades, deseos
• Generar ideas nuevas sobre productos
• Descubrir nuevos conceptos y métodos
• Explicar los cambios en las preferencias de los consumidores

Brainstorming

Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Es una técnica de grupo para generar ideas originales.

Phillips 66

Técnica de dinámica de trabajo en equipo, que se basa en dividir un grupo en subgrupos de 6 personas, y hacerlos discutir sobre un tema durante 6 minutos. Finalmente se obtiene una idea generar de las conclusiones de cada grupo.

Método Delphi

Técnica de comunicación estructurada, desarrollado como un método de predicción sistemático interactivo, que se basa en un panel de expertos. Su objetivo es la consecución de un consenso basado en la discusión entre expertos. Su funcionamiento se basa en la elaboración de un cuestionario que ha de ser contestado por los expertos, una vez recibida la información se vuelve a realizar otro cuestionario basado en el anterior y finalmente el responsable del estudio elaborará las conclusiones.