Técnicas Fundamentales de Investigación de Mercados para tu Negocio

Fundamentos de la Investigación de Mercados

¿Qué es la investigación de mercados?

Es la recogida de información y el análisis de todas las actividades relacionadas con las características del producto, la política de precios, la comunicación y la distribución, cuyo objetivo es reducir el riesgo en la toma de decisiones comerciales y de marketing.

Tipos de Encuestas

Encuesta Personal

Es, normalmente, la de mayor longitud y la que permite obtener más información. Se realiza mediante una entrevista personal entre el encuestador y el encuestado, y se lleva a cabo con gran frecuencia en el domicilio de este último o a la salida de establecimientos comerciales. Debido a estas características, es la que supone una inversión mayor, pero también la de mayor índice de respuesta. Cuenta solo con el sesgo que puede aportar el entrevistador, el cual será eliminado si se trata de un profesional con preparación suficiente.

Encuesta Telefónica

Se encuentra en un grado intermedio entre la personal y la postal desde todos los puntos de vista señalados: precio, extensión, índice de respuestas, etc. El sesgo en este caso vendría representado por la coacción que puede sentir la persona que contesta si en su hogar o lugar de trabajo se encuentran presentes otras personas, lo que le puede llevar a dar respuestas diferentes que si se encontrara a solas con el entrevistador. Los sesgos de este procedimiento están ligados a la identidad de la persona que responde y al orden de las preguntas, que puede no ser el lógicamente establecido por el instituto investigador.

Encuesta Postal y Online

Es la que tiene menor precio, pero también debe ser la más breve y la que permite obtener un nivel de información más limitado. Su índice de respuesta no suele superar el 20 %. Permite obtener la información con más rapidez y debe ir acompañada siempre de una carta de presentación donde se expliquen de forma general los objetivos de la misma y se den las instrucciones precisas para su correcto desarrollo.

Aplicaciones Prácticas de las Técnicas de Investigación

Aplicaciones de las Encuestas

• Medición de los efectos de una campaña de publicidad en los días posteriores a su finalización (post-test publicitario).
• Estudio de imagen de un producto o marca, tanto a nivel individual como a través de su comparación con la competencia.
• Estimación del posible resultado futuro de un evento determinado (por ejemplo, encuestas previas a las elecciones políticas).
• En general, cuantificación de las conclusiones obtenidas de técnicas cualitativas, como las dinámicas de grupo, en relación con diversos puntos concretos.

Aplicaciones de los Grupos de Discusión

• Análisis de una campaña de publicidad previo a su implantación.
• Realización de un pre-test publicitario.
• Obtención de información cualitativa previa al lanzamiento de un producto o servicio. Permite conocer qué atributos valoran más los consumidores y de qué modo podría la marca diferenciarse respecto de los competidores ya existentes.
• Selección de motivos o elementos para elaborar una campaña de publicidad.
• Comparación de productos competidores existentes para detectar problemáticas relacionadas con algunos de ellos (envases no atractivos, precios inadecuados, etc.).
• En forma de brainstorming, para seleccionar nombres de marcas o productos/servicios.