Técnicas para Mejorar las Relaciones Laborales y Resolver Conflictos

Técnicas para Mejorar las Relaciones Laborales

A continuación, se presentan técnicas para mejorar las relaciones laborales:

A) Inteligencia Emocional

• Autoconocimiento emocional: Capacidad para reconocer y comprender las propias emociones y sentimientos, así como su impacto en el comportamiento.
• Autocontrol: Capacidad para gestionar y regular las emociones.
• Automotivación: Impulso interno para alcanzar objetivos.
• Empatía: Capacidad para comprender y compartir los sentimientos de los demás.
• Habilidades sociales: Comunicación efectiva, liderazgo y trabajo en equipo.

B) Escucha Activa

Prestar atención a las palabras del interlocutor.

C) Asertividad

Expresar sentimientos, opiniones e ideas de manera clara y respetuosa, sin dañar a los demás y sin evitar el conflicto.

D) Feedback

Conocer si el interlocutor ha comprendido el mensaje a través de la comunicación verbal, la parafrasis, el resumen o la comunicación no verbal (gestos).

El Conflicto Laboral

Un conflicto laboral es una confrontación o desacuerdo entre ideas, valores, posturas u objetivos dentro de una organización.

Aspectos Positivos de los Conflictos

1. Incrementa la creatividad para buscar soluciones.
2. Alerta sobre la necesidad de cambios.
3. Revela problemas ocultos.
4. Desarrolla la comunicación y la negociación.
5. Promueve la cohesión grupal.
6. Pone a prueba la capacidad de la organización para resolver conflictos.
7. La solución elimina o reduce las tensiones.

Aspectos Negativos de los Conflictos

1. Implica inestabilidad.
2. Puede generar comportamientos violentos.
3. Crea un ambiente laboral negativo.
4. Disgrega al grupo y aumenta la desconfianza.
5. Afecta la productividad.

Tipos de Conflictos

• Según la forma:
  • Latente: No se manifiesta abiertamente.
  • Manifiesto: Toda la organización es consciente del problema.
• Según las personas afectadas:
  • Individual.
  • Colectivo.
• Según la materia:
  • Jurídicos: Interpretación de una norma.
  • Económicos o de interés: Modificación de condiciones laborales.
• Según el método de solución empleado:
  • Agresivo: Medios de presión o violentos (huelga, cierre patronal).
  • Pacíficos: Tribunales, conciliación, mediación, arbitraje y negociación.

Métodos de Resolución de Conflictos

• Judiciales: Juzgados y tribunales.
• Conciliación: Una persona neutral facilita la negociación.
• Mediación: Un tercero neutral asiste y presenta propuestas no vinculantes.
• Negociación: Las partes dialogan para llegar a un acuerdo.