Técnicas de Observación y Entrevista en el Diagnóstico Organizacional

Capítulo 5: La Observación y la Entrevista Individual

a) ¿Por qué se dice que la observación, en términos genéricos, es un acto de creación de conocimiento?

Porque tiene una importancia central en la configuración del problema observado. Siempre estamos observando. Los seres humanos y los sistemas sociales son observadores y, además, se autoobservan. La observación implica una perspectiva y puede hacerse desde el interior de un grupo o desde su exterior.

b) ¿Qué importancia tienen las expectativas en el proceso de la entrevista?

Las expectativas que tanto el entrevistador como el entrevistado tengan sobre los posibles resultados de la entrevista van a influir determinantemente en estos. Es posible, por ejemplo, que el entrevistador estime que la entrevista podrá aportar mucho o poco al caudal de la información que ya ha recogido.

c) ¿Cuál es la utilidad de la pauta en la entrevista?

La idea subyacente a este tipo de formulaciones es equivalente a la de los test proyectivos; en otras palabras, se espera conseguir con ella que el entrevistado no se vea dirigido por el tipo de pregunta, sino que se vea obligado a especificar el contenido de su respuesta de acuerdo a sus propias impresiones.

d) ¿Cómo puede evitar el entrevistador que una entrevista siga un derrotero inapropiado?

Cualquiera que sea el caso, la dirección del proceso de entrevista no debe escaparse de las manos del entrevistador, quien debe procurar evitar digresiones muy extensas, volviendo la atención del entrevistado a los puntos de la pauta. El tiempo debe ser administrado con habilidad para no desperdiciarlo.

e) ¿Qué ventajas tienen las preguntas abiertas?

La clara ventaja de las preguntas abiertas radica en que el encuestado responderá sin dejarse influir por los criterios del encuestador, suponiendo, claro está, que la pregunta no haya sido elaborada en forma tendenciosa.

Capítulo 6: La Entrevista Grupal y Técnicas de Diagnóstico

a) ¿Cuál es el rol que le corresponde al entrevistador en una entrevista grupal?

El entrevistador deberá indicar los temas sobre los que necesita obtener información y dirigir la participación de los integrantes, tratando de que todos tengan la oportunidad de hacer su aporte y tomar notas de las opiniones y respuestas. Debe realizar los cambios de preguntas cuando sienta que una determinada temática ha quedado agotada. En todas estas actividades, el entrevistador debe tratar de no interferir con el curso de la dinámica grupal ni en el devenir de las opiniones.

b) ¿Cuáles son las recomendaciones que debe hacer el entrevistador al comienzo de la entrevista grupal? ¿Cuál cree usted que es el sentido de dichas recomendaciones?

• Toda intervención es importante.
• Todos tienen algo que aportar, de modo que todos deben tener la oportunidad de expresar sus opiniones.
• Se debe evitar hacer alusiones personales descalificadoras, porque con ellas se podría inhibir la participación de algunas personas.
• En lo posible, se debe tratar de plantear respuestas de índole general, sin recurrir a detalles, salvo que sea imprescindible.

c) ¿Cuáles son los sistemas de consignaciones de una entrevista grupal y cuáles son sus condiciones?

Una vez hechas las aclaraciones y recomendaciones señaladas, se debe comenzar la entrevista que, de acuerdo a la pauta, se inicia con temas generales y amplios, destinados a "romper el hielo" inicial y a poner en el tapete de discusión la temática organizacional del diagnóstico.

d) ¿Qué es un seminario de diagnóstico?

Es otra técnica grupal utilizada con frecuencia en el diagnóstico organizacional. Esta técnica consiste en la realización de un seminario de larga duración, con un número elevado de participantes, escogidos por sectores de la organización.