Tecnología, Innovación y Transformación Digital en el Turismo

Introducción a los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI)

Un Destino Turístico Inteligente (DTI) es un modelo de gestión que incorpora experiencias en el desarrollo turístico para hacer frente a los retos del entorno. Tiene en cuenta la actividad turística y las características del destino, promoviendo una visión integrada del territorio y apostando por la evolución.

Características Principales

• Innovación
• Infraestructura tecnológica
• Desarrollo sostenible
• Promoción de la accesibilidad
• Mayor calidad para visitantes y residentes

Ejes de los DTI

• Gobernanza: Cooperación público-privada para una gestión eficaz, transparente y participativa.
• Tecnología: Nuevas tecnologías para la gestión y optimización.
• Sostenibilidad: Social, económica y medioambiental.
• Innovación: Procesos, recursos y productos.
• Accesibilidad: Accesibilidad universal.

Sistemas de Gestión y Herramientas Tecnológicas

Sistemas Clave

• DMS (Destination Management System): Sistema que facilita la gestión, promoción y análisis del comportamiento de los turistas con el propósito de administrar y potenciar los destinos con eficacia y responsabilidad.
• CMS (Content Management System): Sistema de gestión de contenidos que ayuda a crear, publicar y gestionar contenido web, además de diseño y gestión de páginas web.
• CRM (Customer Relationship Management): Conjunto de estrategias comerciales y tecnológicas enfocadas en el cliente. Ayuda a almacenar información e interacciones con clientes, automatizar procesos, conocer deseos y preferencias, y responder preguntas clave.
• Sistema de Gestión de Visitantes: Plataforma que agiliza la entrada y salida de visitantes, almacenándose en la nube. Permite monitorear, generar reportes, evitar multas y cumplir protocolos, ofreciendo mayor eficiencia, seguridad y rapidez que los métodos manuales.

Marketing Digital y Estrategias en el Sector Turístico

El Marketing Digital utiliza tecnologías para promover marcas en internet, buscando conocer a la audiencia para ofrecer contenidos y ofertas personalizadas.

Importancia

• Disponibilidad 24/7
• Crecimiento empresarial
• Audiencia específica
• Mercado ampliado

Elementos del Marketing Digital

Blog, web, redes sociales, correo electrónico y anuncios de pago.

Fases del Plan

1. Lanzamiento
2. Visibilidad
3. Confianza
4. Posicionamiento
5. Expansión

Inbound Marketing

Combinación de técnicas de marketing y publicidad no intrusiva con la finalidad de conectar con el usuario desde el principio hasta el final del proceso:

1. Atraer
2. Convertir
3. Cerrar
4. Fidelizar

Estrategias de Posicionamiento

• Posicionamiento SEO y SEM
• Marketing de contenidos
• Guest blogging
• Email marketing
• Marketing de influencers
• Social media
• Marketing de retargeting: Uso de cookies para que, tras la visita a un sitio web, se almacenen datos para crear anuncios sobre productos, servicios o destinos relacionados.

Tecnologías Emergentes: NFT y Blockchain

• NFT (Token No Fungible): Certificado digital que demuestra la propiedad de un activo digital. Aporta visibilidad de marca, atracción de nuevos clientes, fidelización y venta de experiencias.
• Blockchain: Cadena de bloques de operaciones descentralizadas que genera una base de datos compartida donde se pueden rastrear transacciones. Es útil para la identificación de viajeros, opiniones y control de pagos. Funciona como un libro de contabilidad que facilita el proceso de seguimiento de actividades, control de pedidos, pagos y cuentas, aportando mayor confianza y nuevas oportunidades.

Tecnología de la Información (TI) y la Innovación

TI: Proceso de creación, almacenamiento, transmisión y percepción de información de manera más eficiente y rápida.

Características

Inmaterial, interconexión, instantaneidad y omnipresencia. Ayuda a mejorar productos, procesos y servicios, optimizar las relaciones con los clientes, facilitar la distribución de información y el almacenamiento tecnológico.

Aplicación en el Turismo

Conocimiento de las necesidades del cliente, personalización de respuestas, oferta de productos y servicios, y mejora de la comunicación.

Tipos de Tecnologías de Innovación

• TI de procesos de datos
• TI de gestión
• TI de soporte a la gestión
• Sistemas expertos

TICs: Facilitan y permiten la comunicación entre individuos.

Innovación (según Peters): Tecnológica (producto, proceso), social y en métodos de gestión.

Tecnologías de la Información en el Turismo: Tecnologías móviles, Realidad Aumentada (RA), Internet de las Cosas (IoT), asistentes de voz, Big Data y Blockchain.

Características del Producto Turístico y Tendencias

Características: Intangibilidad, perecibilidad, contexto interactivo en el que actúa y heterogeneidad.

Empresa Líquida: Busca respuestas más rápidas y empresas adaptadas a un mundo cambiante.

Economía Circular: Busca reducir residuos, reutilizar, reparar y reciclar productos para alargar su vida útil, generando nuevos empleos de manera ágil y segura.

Tendencias Tecnológicas en el Turismo: Impulsadas por tres factores: cambio socio-natural, evolución de los medios de transporte y nuevos medios de comunicación.

Sistemas de Distribución y Reserva

• CRS (Central Reservation System): Software de reservas para actualizar y mantener inventarios hoteleros y tarifas, gestionando reservas con clientes.
• GDS (Global Distribution System): Software que permite acceder en tiempo real a reservas y itinerarios, facilitando la planificación. Muestra la existencia de productos turísticos a agencias.
• Channel Manager: Permite a los hoteles vender habitaciones en todos los sitios de reserva, gestionando y analizando habitaciones mediante la centralización y automatización de la gestión de canales.
• PMS (Property Management System): Gestión de operaciones del negocio y capacidad de ofrecer experiencias, controlando, ejecutando y organizando las actividades hoteleras.
• Sistemas de Distribución: Canales directos (más rápidos y de menor costo) e indirectos (intermediarios como agencias, metabuscadores, redes sociales y Google).

Tecnologías Disruptivas y Aplicaciones Turísticas

Tecnologías disruptivas: Utilizadas para recrear entornos vacacionales y mejorar oportunidades y experiencias: Inteligencia Artificial (IA), Realidad Virtual (RV), Realidad Aumentada (RA) y chatbots.

Aplicaciones Tecnológicas en el Turismo

• Ecosistema Turístico Inteligente: Crear, gestionar y distribuir experiencias turísticas.
• Tecnologías Sostenibles
• Inteligencia Artificial (IA): Clasificación de datos, conclusiones de negocio y consultas.
• Realidad Virtual y Realidad Aumentada: Mejora de la experiencia del cliente.
• IoT (Internet de las Cosas): Interconexión entre dispositivos para enviar y recibir datos (check-in, tarjeta electrónica, registro automático).
• Metaverso: Interacción social virtual.

Evolución de la Web en el Turismo

• Web 1.0: Informar.
• Web 2.0: Interactuar.
• Web 3.0: Pensar.
• Web 4.0: Automatizar.
• Web 5.0: Emocionar.

Digitalización y Procesos de Negocio

Digitalización: Conversión de medios analógicos a digitales.

Tecnologías Digitales: Búsqueda de soluciones a problemas de funcionamiento del negocio.

Beneficios de la Digitalización: Disponibilidad 24/7, seguridad, facilidad de organización, agilización de procesos y mayor productividad.

Procesos Digitales:

1. Digitalización de documentos e información.
2. Digitalización de procesos.
3. Digitalización de modelos de negocio.

Objetivos Digitales en el Turismo

Reforzar los canales de comunicación con los turistas, mejorar los procesos empresariales y generar valor.

Infraestructura de Internet y E-commerce

Dominios: Extensiones que identifican a la organización, tales como .com (empresa), .org (organización), .net (servicios de red), .travel.

Protocolos: Reglas que definen el formato de los datos enviados:

• TCP: Reglas básicas de internet.
• SMTP: Envío de correos electrónicos.
• FTP: Subida y bajada de archivos.
• HTTP: Navegación web.
• HTTPS: Navegación web segura.

Lenguajes de Programación y Formatos

• HTML: Estructura de páginas web.
• XML: Organización y computación de datos.
• SMIL: Coordinación de contenido multimedia.
• Java: Creación de aplicaciones y sistemas online.
• MP3: Formato de archivo de audio.

Comercio Electrónico (E-commerce)

Transacciones comerciales entre empresas y consumidores: B2C, B2B, C2B, C2C, G2C, G2B.

Experiencia del Cliente y Herramientas Avanzadas

• Customer Journey: Trabajo sobre el proceso de viaje del cliente para abrir nuevas ventajas competitivas en el destino.
• WOM (Word of Mouth): Proceso llevado a cabo por los consumidores al dar información y opiniones sobre servicios y productos (boca a boca). Posee gran capacidad de difusión, mayor credibilidad, se propaga de diversas formas, puede ser anónimo y es perecedero.
• Turismo Digital: Utilización de herramientas tecnológicas para planificar, reservar y compartir.
• Realidad Aumentada: Mostrar a los clientes detalles de los servicios ofrecidos.
• IoT Aplicado: Incorporación de sensores conectados a internet en objetos físicos (televisores conectados, experiencias personalizadas, maletas con localizador).
• Tecnologías Móviles: Envío de información de reservas a través de mensajería.
• Asistentes de Voz: Dispositivos como Alexa.
• Big Data: Ayuda a segmentar campañas para garantizar el éxito y mejorar la rentabilidad a través del análisis comparativo de datos, adecuando la publicidad y analizando gastos, nacionalidades y motivos de viaje.