Teoría de los Dos Factores de Herzberg: Motivación e Higiene Laboral

Teoría de los Dos Factores de Frederick Herzberg

Esta teoría fue elaborada por el psicólogo Frederick Herzberg, quien sostenía que el nivel de rendimiento en las personas varía en función del nivel de satisfacción. Es decir, que las respuestas hacia el trabajo eran diferentes cuando se sentían bien o cuando se sentían mal.

A diferencia de la teoría de Maslow, Herzberg fundamenta la motivación en el ambiente externo y en el trabajo en sí, no primariamente en las necesidades internas del individuo.

Herzberg realizó investigaciones en empresas de Pittsburgh, EE. UU., y los resultados lo llevaron a agrupar los elementos relacionados con su teoría en dos factores: los de higiene y los de motivación.

Esta teoría contempla aspectos que pueden generar satisfacción o insatisfacción en el trabajo, haciendo la salvedad de que no deben considerarse como opuestos. La presencia de los factores de higiene no motiva por sí sola, pero su ausencia genera insatisfacción (desmotiva). Los otros factores, los de motivación, son los que realmente impulsan a la satisfacción y el rendimiento.

Herzberg denominó a los factores motivacionales 'intrínsecos' y a los de higiene, 'extrínsecos'. A continuación, se enumeran:

Factores Motivacionales (Intrínsecos)

• Reconocimiento
• Responsabilidad
• La realización personal o logro
• El trabajo en sí
• El progreso o ascenso

Factores de Higiene (Extrínsecos)

• Política de la empresa
• Administración
• Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales, con subordinados)
• Condiciones de trabajo
• Supervisión
• Status
• El salario
• Seguridad en el puesto

Esta teoría postula que la satisfacción en el trabajo es función del contenido o de las actividades estimulantes (los factores motivadores), mientras que la insatisfacción depende del entorno, las relaciones interpersonales y el ambiente general (los factores higiénicos).

Implicaciones Prácticas para la Gestión

Desde una perspectiva práctica para los directivos, la clave reside en eliminar o reducir las influencias negativas de los factores de higiene y, fundamentalmente, reforzar los factores de motivación. Estos últimos no tienen un límite inherente y es crucial potenciarlos de manera sistemática.

Es importante recordar que la motivación (y su efecto) no es estática, por lo que es necesario estar atentos a sus variaciones para realizar las correcciones oportunas.

Sugerencias para Reforzar los Factores de Motivación

A continuación, se presentan algunas sugerencias prácticas para reforzar los factores de motivación:

• Estimule a las personas para que acepten responsabilidades.
• Comunique las expresiones positivas recibidas (de clientes u otros) sobre su trabajo.
• Recompense los resultados de trabajo (no necesariamente con dinero).
• Enfatice los resultados por encima de la mera forma de realizar el trabajo. Siempre que sea posible, delegue la tarea completa a una sola persona.
• Anime a que expongan criterios e ideas en relación con sus proyectos o tareas.
• Permita que respondan preguntas y realicen explicaciones.
• Confíe (genuinamente) tareas que impliquen un desafío y permitan la superación.
• Delegue autoridad.
• Realce la importancia y el contenido de cada tarea.
• Asegúrese de que han comprendido bien la tarea.
• Cree condiciones para el desarrollo profesional y la posibilidad de ascenso. Permita y estimule la participación en cursos de formación.
• Valore adecuadamente la capacidad y el potencial de cada persona.