Tipos de clientes y cómo atenderlos
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SEGÚN LA MOTIVACIÓN POR VIAJAR, INDICA CÓMO SE COMPORTAN LOS SIGUIENTES CLIENTES E INDICA CUAL SERÍA LA ATENCIÓN CORRECTA.
TIPO DE CLIENTE | COMPORTAMIENTO | ATENCIÓN |
C. Sedentario. | Busca confort y calidad, no le gusta moverse de su lugar de destino. | Información completa y con calidad del servicio. |
Cliente (de Congresos y Convenciones) Profesional | Profesionales | Información rápida, profesional y calidad del servicio. |
Cliente Oferta. | Busca viajes baratos, la oportunidada al mejor precio. | Les demostraremos que somos la mejor opción al mejor precio. |
Cliente Aventura | Busca emociones fuertes, deporte y nuevas culturas. | Información no estandarizada y que no aparezca en los manuales habituales. |
Cliente Cultural. | Busca el enriquecimiento cultural | Información según interés (patrimonio, manifestaciones culturales y artísticas..); rutas, recorridos…. |
SIGUIENDO LOS ESTEREOTIPOS, INDICA CÓMO SE COMPORTA EL CLIENTE Y CUÁL SERÍA UNA BUENA ATENCIÓN.
TIPO DE CLIENTE | COMPORTAMIENTO | ATENCIÓN |
Cliente Tranquilo. | Habla poco, se toma su tiempo y coherente | Dedicarle su tiempo, sin prisas y cuidando todos los detalles. |
C. Con Prisas | Escaso tiempo | Lo más rápido posible, sin errores. |
Cliente Experimentado | Conoce el producto o servicio a la perfección | Información técnica y profesional sin contradecirle, pues suelen llevar razón |
Cliente Malhumorado | Desagradable y a veces descortés. | Dajarle hablar para que se olvide del enfado o solucionar el problema |
Cliente Desconfiado | Temen que le engañen calidad/precio | Mostrarle las ventajas y los beneficios de su elección. |
Cliente Locuaz | Habla mucho y escucha poco | Reducir la conversación hacia el tema en cuestión |
Cliente Indeciso | Inseguro. Teme equivocarse | Incentivar y dirigir la información mostrando las ventajas de su elección. |