Tipos de comunicación en la empresa: Guía completa

Tipos de comunicación en la empresa

1. En función del código utilizado

Comunicación directa

• Oral: Dos personas como mínimo. Reuniones, entrevistas.
• Escrita: Nota escrita, cartas, circulares.
• Audiovisual: Colores, señales, comunicación no verbal (rostro, cuerpo, cercanía, lejanía).
• Táctil: Presión, caricia, manotazo, golpe.

Comunicación indirecta

• Oral: Teléfono.
• Escrita: Telégrafo, fax, correo electrónico.
• Audiovisual: Películas, videoconferencias.

2. En función de su ámbito

2.1 Comunicación interna

Relaciona distintos elementos de la empresa.

Comunicación ascendente y descendente

• Ascendente: Parte de los empleados y se dirige hacia los superiores jerárquicos. Evitar saltarse la línea de mando.
• Descendente: Provocada por la subordinación en la empresa. Parte de los superiores jerárquicos. Es la más frecuente y organizada. Si esta vía falla, se produce comunicación informal (rumor). Debe ser oportuna, clara, breve, concisa y precisa. Puede ser oral o escrita (preferiblemente escrita). Soportes: manuales, definición de funciones, instrucciones, memorandos, folletos, cartas e informes.

Comunicación horizontal y vertical

• Horizontal: Se produce entre empleados del mismo nivel. Puede provocar rivalidad, pero enriquece la comunicación al aportar diferentes puntos de vista. Facilita la participación y el respeto a otras opiniones. Ejemplo: reunión de trabajo.
• Vertical: Relación entre superiores e inferiores. Puede ser ascendente o descendente.

2.2 Comunicación externa

Relaciona la empresa con su entorno.

• Escrita: Documentos escritos, por lejanía o para dejar constancia.
• Oral: Se realiza con la voz.

3. Por su formalismo

• Formal: Establecida por la empresa con criterios temporales, canales o estructuras.
• Informal: Fuera de las relaciones formales de la empresa. Puede producirse dentro o fuera de ella.