Tipos de comunicación laboral: descendente, ascendente, horizontal y escrita

Clases de comunicación

Comunicación descendente

Comunicación descendente: Se transmite desde las jerarquías superiores a los subordinados, y su objetivo es que se cumplan una serie de normas u órdenes. La comunicación descendente se canaliza a través de la línea jerárquica mediante reuniones de la dirección con los mandos intermedios a los que se les transmiten instrucciones y órdenes. Para que el mensaje emitido no se distorsione, es recomendable notificar por escrito los objetivos y las instrucciones básicas. La dirección de la empresa informa sobre aspectos como:

• Los objetivos de la empresa.
• Órdenes que deben ser cumplidas.
• Maneras de realizar el trabajo.
• Información sobre procedimientos formativos.
• Características de los puestos de trabajo y las tareas que se desempeñan.

Comunicación ascendente

Comunicación ascendente: Se produce desde los niveles jerárquicos inferiores de la empresa hacia los superiores. Suelen ser opiniones, reclamaciones, sugerencias, quejas y encuestas.

La comunicación ascendente presenta dos tipos de barreras: la reserva (miedo de los subordinados a los mandos superiores) y las cortapisas (cuando un superior no transmite correctamente una reclamación), que pueden poner los mandos intermedios a la transmisión de la información.

Para superar estas dificultades se suelen utilizar mecanismos como las encuestas, las entrevistas personales y los buzones de quejas y sugerencias.

Comunicación horizontal

Comunicación horizontal: Es la que se produce entre los departamentos y personas del mismo nivel. Consiste en trabajos conjuntos, resolución de asuntos laborales, etc. Los principales obstáculos son las rivalidades personales, la ausencia de espíritu de equipo y la sensación de no tener tiempo para la comunicación.

Para superar las barreras, la dirección puede actuar mediante técnicas como convocar reuniones informativas conjuntas, organizar puestos en común entre los equipos del mismo nivel o hacer rotar al personal por distintos departamentos.

Comunicación escrita

Comunicación escrita: Los medios principales son:

• Memorándum: Es una comunicación breve de régimen interno que se utiliza para transmitir información entre distintos departamentos de la misma empresa y que acompaña a informes y otros documentos.
• Avisos: Son comunicaciones que contienen instrucciones de interés general, con las que se pretende advertir, aconsejar o poner en conocimiento de todo el personal de la empresa los acuerdos aceptados por la dirección. Se colocan en el tablón de anuncios para que todo el personal pueda leerlos.
• Circulares interiores: Comunicaciones internas dirigidas a varios destinatarios dentro de la organización para transmitir información o instrucciones comunes.
• Informes de personal: Documentos que recogen información sobre aspectos relacionados con el personal, su desempeño y cuestiones laborales relevantes.
• Boletines: Publicaciones internas que informan periódicamente sobre noticias, novedades y asuntos de interés para la plantilla.