Tipos de Fuentes de Información Empresarial y Técnicas de Investigación de Mercados

Fuentes Primarias y Secundarias

Las fuentes de información son el origen de donde se obtiene conocimiento, las mismas que pueden ser transmitidas o comunicadas mediante manuscritos.

Niveles de la Empresa

1. En el nivel superior se necesita información referente al diseño de estrategia que defina el rumbo de la empresa.
2. El nivel medio requiere información referente al diseño de estrategias comerciales.
3. En el nivel operativo pueden necesitar información para la ejecución de tareas.

Fuentes Primarias Internas

Se refiere a información que puede obtenerse de primera mano dentro de la empresa. Es aquella información que directamente se recopila creando una información nueva para el estudio. La información proveniente de:

• Personal administrativo: registros de clientes, proveedores, producción.
• Personal de producción: informes de materia prima, salida de productos terminados.
• Fuerza de venta: clientes nuevos, pedidos de ventas, datos de la competencia, reclamos y quejas.

Fuentes Secundarias Internas

Aquella información que ha sido procesada con anticipación. Ejemplo: informes contables, informes de producción y logística.

Fuentes Externas

Fuentes de información que se encuentran en el entorno de la empresa.

Fuentes Primarias Externas

Es información que se recopila explícitamente para un fin informativo.

• Clientes: seguimiento a clientes, quejas, etc.
• Proveedores: información de nuevas materias primas.
• Distribuidores: pedidos de mercado, etc.
• Cualitativa: mediante entrevistas, dinámicas de grupo, etc.
• Cuantitativa: encuestas, panel, etc.

Fuentes Secundarias Externas

Aquella información que ya ha sido recopilada y se encuentra ya disponible.

• Publicaciones especializadas, noticias difundidas por la empresa.
• Medios de comunicación, etc.

Técnicas de Investigación

• La encuesta: preguntas abiertas, cerradas, mixtas.
• La entrevista: observación, prueba de mercado, focus group, sondeo.
• El cuestionario:
  • Según cómo sea la redacción de datos: directa e indirecta.
  • Según cómo sean los enunciados: estructurados y no estructurados.
  • Según cómo sean las respuestas: cerrado, abierto.

Tabulación de Datos

Cuantificación de datos: determina el mercado potencial, la información obtenida aporta con la determinación de cuántas personas o empresas pueden llegar a ser nuestros clientes. La cuantificación consiste en un conteo de todas las preguntas.

Variables

Es una característica que puede tomar diferentes valores cualitativos o cuantitativos de quienes lo integran.

• Variable dependiente: características de una realidad que depende de otros fenómenos.
• Variable independiente: cambios que esta variable afecta a la variable independiente.

Población

Es el conjunto de todos los individuos que cumplen ciertas propiedades de quienes se quieren obtener información.