Tipos de llamadas salientes en teleasistencia

Escrito el 3 de Marzo de 2017 en español con un tamaño de 4,14 KB

barreras retroalimetación:actitudes o resistencias de la persona que dificultan la coversacion vilateral.Protocolos mas importantes:de presentación y despedida,de atención de alarma por emergencia,movilización de recursos,de atención en llamadas de no emergencia.Tipos de alarmas por emergencia:sociales,sanitaras,crisis de soledad o angustias,sin respuesta.Estrategias para factores de resistencia:intentar plantear discetamente las preguntas de manera indirecta,integrar preguntas convinandolas con comentarios k estén relacionados con la cuestión k se quiere formular,aprovechar algún aspecto clave de la conversación.Motivos comunes k se generan llamadas de no emergencia:información sobre la modificación de datos,pulsación por error,para saludar o hablar con la persona.Estrategias para mejorar la escucha activa:no anticiparse en la conversación guardando convnientemente el turno de palabra,adoptar una actitud positiva y empática,no emitir juicios de valor sobre lo transmitido,verificar la información a medida que lavamos recibiendo parafraseando y preguntando sobre los aspectos que no quedan claros,concentrarse en los contenidos y en el mensaje que la persona desea transmitir,la segunda parte se trata de una actividad practica.3 impedimentos:la persona no muestra interés en el mensaje k estamos transmitiendo,kiere ablar siempre sin respetar el turno de palabra,tiene dificultades en el entendimieto a causa de problemas técnicos o distorciones de dispositivos de teleasistencia,esta distraída en otras cosas prestando atención a lo k sucede alrededor,responde afirmativamente sin prestar atención a la cnversacion,se encuentra en un entorno ruidoso:perros ladrando,volumen alto de tv.3 grandes principios:

mostrar interés por el problema presentado,respetar la situación de la persona,brindar un espacio de apoyo y con tención k le permita encontar soluciones viables a su problema.Casos en k se activan las llamada de no emergencia:

comunicación de ausencias/regresos,información sobre la situación de datos,pulsación por error,petición de información sobre recuros sociales jurídicos,sanitarios,de ocio.Reaseguramiento de la actuación:llamada realizaca con posterioridad a la atención de una alarma en la k el personal operador se asegura de k a identificado correctamente la necesidad y a actuado correctamente.Alarma activa consecuente:llamadas k se pueden afectuar desde k se emite una alarma asta k se resuelve la amergencia o se estabiliza la situación,incluyen las llamadas al domicilio,las llamadas a familares y a otros recursos.Agendas de carácter preventivo:avisar previamente ante una posible situación de riesgo,para k la persona pueda prepararse antes de la llegada del acontecimiento.Agendas de regreso previsto:asegurar k el usuario vuelve a estar en su domicilio tras el periodo de ausencia temporal notificado.Pautas de protocolo de agenda:saludo.Identificación.Información de motivo de la llamada.Ejecución de la parte especifica de la agenda.Pregunta.Despedida.Redactar informe:con frases sencillas y evitando extenderse demaciado.Llamadas salientes no planificadas:las k sirgen a raíz de una atención tras una alarma.Auditoria:examen metódico k se lleva a cabo para comprobar si las actividades y los resultados de la gestión de la calidad de la empresa cumplen los rekisitos establecidos y son adecuados para cosegir los objetivos previstos.Indicador:elemento de medida k sirve para cuantificar una determinada actividad.Queja:disconformidad e insatisfacción de una persona k manifiesta a través del propio canal del servicio.Cartera de servicios:documento k tiene como fin informar a los cuidadores sobre los servcios públicos k se ofrecen.

Entradas relacionadas:

Etiquetas:

TIPOS DE SOFTWARE QUE EXISTEN EN UN SERVICIO DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA motivos de las llamadas de contacto en teleasistencia tipo y subtipo de llamadas en teleasistencia motivaciones de las llamadas de agenda salientes en teleasistencia teleasistencias ejemplos llamadas teleasistencia tipos de llamada Teleasistencia ejemplo llamada teleasistencia llamadas salientes teleasistencia frases de teleasistencia teleasistencia llamadas no planificadas ejemplos de llamadas de teleasistencia ejemplos de contestacion en las llamadas de urgencia teleasistencia SIMULACION LLAMADAS DE TELEASISTENCIA simulacion de llamadas para dar la bienvenida al teleasistencia Tipos de agendas en teleasistencia ¿Cuántos tipos de llamadas salientes puede haber? Tipos de llamadas salientes en teleasistencia tipos de llamadas salientes Tipo de llamadas teleasistencia Agendas de teleasistencia