Tipos de problemas, factores y fases para la toma de decisiones en la empresa

• Estructurales: Son habituales en una organización.
• Coyunturales: Son los que aparecen de forma esporádica y no habitual.

Factores externos

• La estabilidad del entorno: Situación e influencia del mercado económico que pueden afectar a una empresa.
• El riesgo: Posibilidad de que una circunstancia negativa o no deseada pueda producirse; por eso se deben estudiar las consecuencias que puede provocar esa posibilidad.
• Las presiones: Intereses que tiene alguna persona en la potencial decisión que se tome y que pretende influir a su favor en la decisión final.
• El tiempo: Plazo disponible para la toma de decisiones y la capacidad de la persona para gestionarlo, alargarlo o acortarlo.

Factores internos

• La actitud: El ánimo con el que se enfrenta la persona a la toma de decisiones.
• La aptitud: Conjunto de capacidades físicas, intelectuales o sociales.
• Experiencia personal y profesional: Enseñanzas y trayectorias de cada persona.
• La cultura personal: Conjunto de sentimientos, ideas, valores, tradiciones, estilo de vida y creencias que determinan la manera de vivir de una persona.

1. Intentar ver los problemas desde muchas perspectivas.
2. Hacer el esfuerzo de ver las situaciones como si fuéramos recién llegados.
3. Tener confianza en uno mismo.
4. Mantener la motivación.
5. No tener prisa.
6. Tener la capacidad de ver los aspectos positivos de toda opinión, sugerencia o idea.
7. No encasillar el pensamiento en una sola visión que no se visualiza.

Fase 1: Definición del problema

Enfrentarnos a la situación sin rehuir la problemática.

Fase 2: Fijar objetivos y estudio del problema

Se estudia cuáles han sido las causas del problema y se determinan los objetivos y estrategias que marquen la pauta de la solución.

Fase 3: Análisis de alternativas

¿Qué opciones tengo? ¿Qué consecuencias puede derivar cada una de estas alternativas? Cuando se evalúan, se elige la que mejor se adapte a la empresa.

Fase 4: Puesta en práctica

¿Quién la ejecuta? ¿Cuándo? ¿Cómo se pone en práctica?

Fase 5: Control de resultados y evaluación

Se analiza la puesta en práctica, se identifican los resultados y, ante la detección de errores, se buscan alternativas de mejora.

Las decisiones se jerarquizan en función de su importancia. Las decisiones corrientes se delegan al propio trabajador; las decisiones de organización se dejan a los mandos intermedios.

1. El utilitarismo: Consiste en tomar decisiones teniendo en cuenta el mayor beneficio para la organización o para el mayor número de afectados.
2. El derecho: Cuando existe un derecho, una decisión no puede ir en contra de ese derecho.
3. La justicia: Distribución equitativa del trabajo y de los beneficios.

Elementos:

• El motivo
• Las perspectivas
• Los acuerdos

1. La ausencia de un reparto nítido del trabajo.
2. Existencia de intereses diferentes entre los miembros de la empresa.
3. Diferencia de valores.
4. Los enfrentamientos personales.

• Individuales
• Colectivos
• Económicos
• Jurídicos
• Pacíficos
• Agresivos

1. Definición del conflicto: No se puede solucionar un conflicto si no sabemos cuál es.
2. Estudio de causas: Averiguar los desencadenantes del conflicto.
3. Búsqueda de posibles soluciones: Se buscan y se estudian las alternativas.
4. Elección de la solución y evaluación: Seleccionar la solución más adecuada y evaluar su efectividad.