Tipos de Redes Telefónicas y Sistemas de Comunicación Empresarial

Redes Telefónicas

• Línea analógica: Pertenece a la red de telefonía conmutada y se puede utilizar para transmitir voz o datos. La transmisión se realiza por hilos finos de cobre. Por eso, queda restringida a los domicilios particulares.
• Líneas digitales: Pertenecen a la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). Las comunicaciones se transmiten por dos vías en formato digital y, a la vez, se utilizan los cables de cobre. Lo utilizan, sobre todo, las pymes.
• Líneas IP: Las comunicaciones de las conexiones de datos se transmiten mediante fibra óptica o ADSL; no existen líneas físicas. Cada vez las empresas las utilizan más.

Centralitas Telefónicas

Las centralitas son aparatos que están conectados a las redes telefónicas contratadas por la empresa y permiten mantener múltiples conversaciones de forma instantánea. Pueden gestionar y distribuir, a la vez, las llamadas entrantes y salientes.

¿Qué es una centralita virtual?

Es un sistema telefónico avanzado por el cual puede disponerse de varias extensiones fijas y móviles, sin necesidad de tener una instalación física, ya que se encuentra almacenado en la nube.

Call Center y Listín Telefónico

Call Center o centro de llamadas

Es un centro de trabajo donde un grupo de especialistas realizan y reciben llamadas para gestionar las operaciones realizadas de forma cotidiana en la empresa.

Listín telefónico

Son servicios que ofrecen las empresas para localizar el número de teléfono de cualquier abonado, ya sea persona física o jurídica.

La Videoconferencia

La videoconferencia es una forma de comunicación bidireccional en la que se reproduce imagen y sonido a través de internet. Se realiza entre dos o más personas desde lugares distintos. Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• El tono ha de ser moderado.
• Se tiene que respetar el turno de palabra.
• La imagen personal ha de ser acorde a la situación.
• Al finalizar, hay que despedirse cordialmente.

Elementos técnicos para realizarla

• Teléfonos móviles o tabletas: Que tengan cámara, entrada y salida de audio, y un programa o aplicación específica.
• Ordenadores: Que tengan cámara de vídeo, entrada de audio, salida de sonido y conexión a internet.
• Sistema de videoconferencia de tipo profesional: Compuesto por cámara de vídeo, estación de sonido, hardware y software especializado.