Transformación Digital y Estrategias en los Canales de Distribución Turística

Nuevas tendencias de los canales de distribución

Las TIC están transformando los tradicionales circuitos y favoreciendo la creación e implantación de nuevos canales de distribución más dinámicos y eficaces, afectando a todos los agentes a lo largo del canal de distribución. Entre las tendencias en el sector, en relación con la evolución de las nuevas tecnologías, cabe destacar los siguientes aspectos:

a) El desarrollo de Internet

Los consumidores hacen cada vez un mayor uso de aplicaciones Web 2.0 cuando planifican y adquieren sus viajes. Al conjunto de actividades relacionadas con las transacciones comerciales efectuadas a través de Internet se le conoce con el nombre de comercio electrónico o e-commerce.

Los IDS y canales de distribución digital

Los IDS (Internet Distribution Systems) incluyen los siguientes canales de distribución:

• Webs de empresas turísticas: Las páginas webs de las empresas turísticas han facilitado el contacto directo con el consumidor final y la posibilidad de realizar reservas online, con aplicaciones B2C (Business to Consumer), para realizar comercio electrónico con el consumidor final, y B2B (Business to Business), de empresas para empresas.
• Agencias de viajes virtuales: También conocidas con el nombre de OTA (Online Travel Agency). Estas agencias cruzan las distintas opciones y precios de un gran número de proveedores, por lo que existe la posibilidad de confeccionarse el propio viaje de forma personalizada, como un único producto total, que se denomina "paquete dinámico" (dynamic package).

b) La evolución del m-commerce

El m-commerce es una rama del e-commerce que alude a las transacciones comerciales realizadas a través de dispositivos de mano inalámbricos como teléfonos móviles, PDA (Personal Digital Assistant), entre otros. Los dispositivos móviles se están convirtiendo en un nuevo canal para la distribución y venta de servicios turísticos.

c) La desintermediación

Consiste en reducir o eliminar a los intermediarios en el canal de distribución tradicional, de forma que un proveedor turístico puede vender directamente al consumidor final.

d) La reintermediación

Supone la sustitución de varios de los agentes tradicionales presentes en los canales de distribución, que son reemplazados por nuevos operadores que actúan online a través de Internet.

Modelos de integración empresarial

• Integración vertical: Se produce cuando se agrupan empresas situadas en distintos niveles del canal de distribución, produciéndose la cooperación entre todas las empresas integrantes.
• Integración horizontal: Se produce cuando se agrupan empresas que se encuentran en el mismo nivel dentro del canal de distribución, lo que supone la alianza con la competencia, como podría ser el caso de fusiones de líneas aéreas, cadenas hoteleras compradas por otras o agencias de viajes que se unen y forman un grupo.
• Integración diagonal: Consiste en la colaboración o unión entre empresas de distintos sectores. Se basa en el interés de conseguir una mejor competitividad para satisfacer mejor al cliente. Es común que empresas que pertenecen a otras industrias participen y diversifiquen su producción implicándose en el sector turístico.