Transformación Digital en la Gestión Hotelera y Organización de Eventos

Gestión y Centralización de la Información en el Sector Hotelero

Para un correcto tratamiento y una buena gestión, vamos a distinguir entre dos tipos de centralización de la información:

• Dirigidas al cliente externo: El usuario de nuestros servicios. Incluye el servicio de contacto con recepción mediante un número de teléfono interno o a través del televisor.
• Dirigidas al cliente interno: El personal que gestiona y trabaja en el hotel. Comprende las aplicaciones informáticas que utilizan los hoteles para su propia gestión.

Uso de las Nuevas Tecnologías en los Eventos

Actualmente, la tecnología se ha vuelto casi imprescindible en nuestro día a día y, principalmente, en los eventos, pues siempre existe la necesidad de incorporar lo último en innovación con el fin de cubrir las expectativas de los clientes. Estos lo consideran un factor determinante para disfrutar plenamente de su estancia.

Se considera tecnología al uso de ordenadores, teléfonos móviles o sistemas de vídeo. Esto ha provocado que la forma de hacer negocios cambie, ya que la comunicación es ahora diferente. Estas nuevas tecnologías incluyen:

1. Internet

Cada vez es mayor su uso, tanto en hoteles como en la gestión de eventos. Los planificadores de eventos lo utilizan para buscar establecimientos que satisfagan sus requerimientos, e incluso están dispuestos a subastar su evento en busca del mejor precio. Existen en Internet empresas especializadas en planificación de eventos, capaces de hacer llegar información a muchos establecimientos hoteleros y a aquellos proveedores interesados en enviar un presupuesto valorado.

2. Correo electrónico (e-mail)

Cada día es más popular, tanto para comunicaciones dentro del propio establecimiento o con la central de la cadena a la que pertenezca el hotel, como para las que se realizan fuera de él con quienes deciden dónde se celebran los eventos y otros proveedores.

3. Videoconferencia

Se utiliza para enlazar grupos de personas en remoto. Las nuevas tecnologías han conseguido que la calidad de imagen y sonido mejoren notablemente, incluyendo presentaciones multimedia, vídeo-altavoces realzados, respuesta inmediata y lo que se ha denominado proyección en vivo (proyectando la imagen de quien habla sobre una pantalla para conseguir el efecto de cercanía con la audiencia).