Vocabulario Esencial de Operaciones Hoteleras
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- Check-in: Proceso de registro de un nuevo pasajero al ingresar al hotel, en el cual se completa una tarjeta con todos sus datos.
- Express Check-in: Proceso de registro rápido.
- Pax: Pasajero.
- Check-out: Proceso mediante el cual un pax hace abandono del hotel y paga la cuenta.
- Express Check-out: Proceso de salida rápida.
- Tarjeta de Registro: Es donde se anotan todos los datos del pax a su ingreso.
- Forecast: Pronóstico de ocupación.
- No Show: Es la no presentación de un pax al hotel estando su reserva confirmada.
- Courtesy Call: Llamado de cortesía al huésped.
- Welcome Drink: Trago de bienvenida al pax.
- Follow Up: Seguimiento a alguna instrucción.
- Hospitality Room: Habitación que se da sin cargo a un pax.
- Upgrading: Otorgar a un pax una habitación de mayor valor a la cancelada por él.
- Paid Out: Es un egreso de caja.
- Advance Deposit: Depósito por anticipado.
- Non Smoking Room: Habitación para no fumadores.
- Full Rate: Tarifa normal de una habitación sin descuento.
- Voucher: Cupón de otorgamiento de servicio.
- Business Center: Servicio de fax, teléfono, internet, fotocopiado, etc., que ofrece el hotel a sus pax, en algunos casos gratis.
- Walk-in: Ingreso de una persona al hotel sin reserva.
- Not Married: Compañía no registrada.
- Miscellaneous: Cuentas varias.
- Overbooking: Sobreventa de habitaciones.
- R 6 p.m.: Reserva con hora tope no garantizada.
- Reserva Garantizada: Es aquella que se encuentra cancelada o garantizada con el compromiso de pagarla aunque el pax no se presente.
- Corporate Rate: Tarifa corporativa o con convenio preferencial.
- Cobertura o Turn Down Service (TDS): Cortesía del hotel en la cual se abre la cama del pax después de las 18:00 horas.
- Complimentary Room: Habitaciones que no tienen cargo.
- Full Complimentary: Servicio gratuito.
- Day Use: Uso de las habitaciones no más de las 18:00 con 50% de cobro.
- Check-out Time: Hora tope de salida de los pax de un hotel, generalmente 10:00 a.m.
- Restricted Rate: Tarifa restrictiva a discrecionalidad del hotel.
- Business Man: Hombre de negocios.
- Bell Captain: Capitán de botones.
- Bell Boy: Botones.
- Doorman: Portero.
- AA BB: Alimentos y Bebidas.
- Office: Lugar de trabajo de las camareras.
- Overstayings: Informe sobre prolongación de estadías.
- Understayings: Informes de salidas anticipadas.
- V / VL: Habitación vacía, desocupada y limpia desde el día anterior.
- O / OC: Habitación ocupada.
- O2 / O3: Habitación ocupada, el número indica la cantidad de pax.
- S: Habitación sucia, que ha quedado desde el día anterior, no ha sido check-out del día.
- SNA: Salida no arreglada, ha sido check-out en la fecha pero no se limpió.
- L: Habitación lista o limpia, check-out del día y la habitación está preparada para ocuparse.
- PS: Posible salida, check-out no confirmado.
- PE / SE: Poco equipaje, sin equipaje.
- NM: No molestar.
- RS: Rechaza servicio.
- FS: Fuera de servicio, también puede indicarse como OOO (Out of Order).
- B: Habitación Bloqueada. Las causas se especifican en el reporte de habitaciones.
- R: Habitación Reservada.
- LT: Limpia temprano.
- CU: Hay cuna en la habitación.
- CX: Cama extra o adicional.
- ND: El huésped no durmió en la habitación.
- Booking: Reserva.
- AD/BB: Alojamiento y Desayuno / Bed and Breakfast.
- Counter: Mostrador o mesón de atención, generalmente en aeropuertos.
- Extras: Aquellos servicios prestados por el hotel que no son de su actividad principal.
- Front Office o Front Desk: Referido al mesón de recepción.
- Hospitality Desk: Mostrador de bienvenida habilitado para la recepción de grupos, generalmente.
- Room Service: Servicio a la habitación de alimentación 24 horas.
- Rooming List: Es la relación de los nombres de los pax de un grupo, la cual se envía al hotel.
- Status: Situación de una reserva.
- Tour Operador: Mayorista de viajes.
- Waiting List: Lista de espera, para aquellas reservas que no están confirmadas por la no disponibilidad de habitaciones.
- Staff: Personal del hotel.
- On Request (OR): Reservas tentativas que no son firmes y que están a la espera de la confirmación del cliente.