Web 2.0 y el Nuevo Modelo de Marketing Digital

La World Wide Web

La World Wide Web es un medio de comunicación de hipertexto.

Web 1.0

Fue el primer navegador estático (por su falta de interacción con el usuario, solo se podía usar por correo) conocido antes del 2001.

Web 1.0 = MK 1.0 Pasivo centrado en medios masivos.

Web 2.0

Asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información entre usuarios, facilita la bidireccionalidad y la colaboración.

Facilita la comunicación web y los servicios, los servicios de alojamiento de videos (las wikis y blogs). Tim O'Reilly la crea en el 2004.

Características

• Simplifica el uso
• Ahorra tiempo
• Facilita la convergencia entre medios de comunicación y los contenidos

Los hábitos de consumo han cambiado

ROPO: Research Online Purchase Offline

Consiste en obtener la mayor información de un producto desde la web, pero el final del proceso termina comprando el producto offline.

Servicio a usuarios

En la actualidad el usuario forma su opinión acerca de la calidad del producto (pone nota)

Lo que sucedía en el pasado

1. Estímulo: Ver el anuncio de la zapatilla en la TV, primer momento de la verdad, se dirige a la tienda a ver y probar las zapatillas, el vendedor le da información adicional, luego las compra.
2. Primer momento de la verdad (góndola): Sale a correr, se fija en la comodidad etc, verifica que lo que se publicó es verdadero. Si es buena la recomienda a no más de 6 personas, pero si es de mala calidad lo comunica a no más de 12.
3. Segundo momento de la verdad (Experiencia)

Modelo ZMOT

El momento cero de la verdad: Este momento se da, cuando el futuro usuario reconoce una necesidad, y se informa por internet (Redes sociales, Blogs, etc.) para curar su necesidad.

El nuevo modelo

1. Antes de comprar toma una decisión en base a todo lo que investigó
2. El cliente se ve cara a cara con el producto, está interesado.
3. Cuando el cliente compra y usa el producto, si está satisfecho lo hace saber en plataformas 2.0 y aparece el MK viral.

Momento cero de la verdad: es cuando el futuro usuario reconoce una necesidad, y se informa por redes sociales.

Plan de Marketing Digital

¿Qué es el marketing online?: es un proceso de E-business en que se usan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing.

Marketing en Internet > Marketing online > Marketing interactivo > Marketing digital: son formas de nombrar el concepto de E-marketing. Se trata de usar tecnologías digitales para hacer marketing.