Estrategias Operacionales y Planificación en Empresas de Servicios: Competitividad y Objetivos
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Introducción
Como estrategia operacional, la competitividad es fundamental en las empresas de producción de bienes.
Proceso de planificación de la estrategia de operaciones en empresas de servicios
1.- Diagnóstico de la situación actual
En esta fase del proceso, debemos tener en cuenta las características del sector terciario, así como los propios servicios en sí.
a. Barreras de salida excepcionalmente rígidas
Son empresas difíciles de eliminar del mercado e incluso de competir debido al know-how.
b. Barreras globales de entrada relativamente bajas
La innovación en los servicios no es patentable y, por lo tanto, pueden ser copiadas fácilmente.
c. Necesaria presencia del cliente
Obliga a que este tenga que desplazarse a las instalaciones de... Continuar leyendo "Estrategias Operacionales y Planificación en Empresas de Servicios: Competitividad y Objetivos" »