Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y problemas

La Comunicació Telefònica Professional

Avantatges i Inconvenients de la Trucada

Avantatges de la comunicació telefònica

• Rapidesa.
• Contacte personalitzat.
• Possibilitat de contactes freqüents, especialment amb els clients aïllats.
• Rendibilitat.

Inconvenients de la comunicació telefònica

• Pot molestar alguna persona.
• Les persones es poden tornar inaccessibles.
• Es pot interrompre la conversa.
• Es produeixen nivells de pèrdua del missatge perquè els interlocutors no estan físicament presents.

Aspectes Clau en la Gestió de la Trucada

Cal posar especial èmfasi en els aspectes següents:

L'Acollida

L’empleat ha d’anunciar el nom de l’empresa i presentar-se ell mateix una vegada sap el nom del client.

L’espera al telèfon es fa més difícil per... Continuar leyendo "Protocols i Tècniques de Comunicació Telefònica Eficaç" »

Historia y Origen del Hierro y sus Aleaciones

Los primeros hombres descubrieron los metales al establecerse en las arenas y encender sus lumbres; estas contenían cobre, estaño y aluminio. Esa fue la Edad del Bronce.

Características Físicas del Hierro

El hierro es el cuarto elemento más abundante sobre la corteza terrestre (representando el 5%), después del aluminio. Sus especificaciones técnicas incluyen:

• Densidad: 7.86 g/cm³
• Número atómico: 26
• Punto de fusión: 1536 °C
• Punto de ebullición: 2800 °C

El Acero y su Composición Química

El acero es una aleación de hierro y carbono que se caracteriza por su gran resistencia. Su clasificación se determina por:

• Contenido de carbono.
• Método de manufactura.
• Método utilizado para la obtención

Causas de la Primera Guerra Mundial

El evento detonante del conflicto fue el asesinato del archiduque Francisco Fernando de Austria y su esposa, Sofía Chotek, en Sarajevo el 28 de junio de 1914. El Imperio Austrohúngaro dio un ultimátum el 7 de julio a Serbia, la que con apoyo ruso no aceptó todas las condiciones impuestas. Ante dicha negativa, el 28 de julio de 1914, Austria-Hungría declaró la guerra a Serbia. Acto seguido, el 29 de julio, Rusia ordenó la movilización general, lo que desencadenó el juego de alianzas por el que Alemania apoyaría al Imperio Austrohúngaro, y Rusia, Francia y la Gran Bretaña apoyarían a Serbia.

Causas Políticas

Con la unificación alemana y bajo la dirección política de Otto von Bismarck, se inició... Continuar leyendo "Orígenes y Causas de la Primera Guerra Mundial: El Camino hacia la Gran Guerra" »

Investigación sobre el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje

En el ámbito de la investigación educativa, nos encontramos con diversos paradigmas (modelos y patrones) que a menudo se ven influenciados por una obsesión por la aplicabilidad inmediata. Existe una aparente obviedad en ciertos procesos, sumada a una falta de desarrollo teórico, sesgos y problemas específicos en la evaluación. Es fundamental dominar terminología clave como metacognición, constructivismo y el enfoque epistemológico.

Diseños Experimentales en Educación

Conceptos Fundamentales

• Experimentos: Se definen como un proceso planificado de investigación donde existe una variable experimental o independiente controlada por el investigador.
• Tipos de Investigación: Puede ser

El Proceso de Estructuración y Consolidación del Estado Moderno

I. Contexto y Requisitos Fundamentales

Unidad Formal y Desafíos Iniciales

Existía una unidad formal porque el aislamiento geográfico, la heterogeneidad cultural y los intereses económicos habían impedido el desarrollo de vínculos inmateriales. Los intereses locales permanecían sobre los nacionales, y así, periodos de unidad se alternaron con otros de enfrentamiento.

Proyecto de Modernización

Este proyecto se llevó a cabo en el contexto de la consolidación del capitalismo en Europa Occidental, la expansión del mercado mercantil y la división internacional del trabajo.

Materialización del Estado Moderno

Requería la estructuración de un Estado de tipo moderno, es decir,... Continuar leyendo "La Consolidación del Estado Moderno: Centralización, Economía y Estructuras de Poder" »

La Prosperidad Precaria: El Crack de 1929 y el Inicio de la Gran Depresión

El crash de la bolsa de Nueva York (NY) el 24 de octubre de 1929 supuso el arranque de la mayor crisis económica de la historia del capitalismo. Los economistas, que aún no son capaces de explicarla por entero, destacan, entre otras, las siguientes causas fundamentales:

• Crisis Cíclicas del Capitalismo: El sistema capitalista inherentemente sufre crisis cíclicas de sobreproducción y ajuste.
• Endeudamiento Europeo y Reducción del Consumo: La Primera Guerra Mundial había arruinado Europa. Todos los países estaban endeudados, lo que redujo drásticamente el consumo global.
• Crisis de Superproducción en EE. UU.: La economía estadounidense creció desmesuradamente durante

1. Ciclos económicos

Ciclos económicos: Fluctuaciones de la actividad económica caracterizadas por la expansión (el PIB aumenta y crece el empleo), seguido de una época de recesión en la que fábricas y personas están inactivas, o la contracción de la producción y el empleo en la mayoría de los sectores de la economía.

2. Externalidades

Externalidades: Cuando la actividad de una empresa o de un consumidor produce efectos externos que afectan a terceros. A veces son positivas y a veces negativas.

Estado como corrector:

• Impuestos y subvenciones: El Estado establece impuestos sobre las actividades que afectan negativamente a la sociedad y viceversa.
• Regulación de las actividades: El Estado también puede restringir aquellas actuaciones que

Què és el Cinema?

El cinema són les imatges en moviment capturades mitjançant la fotografia.

La Persistència Retiniana i el Moviment

La persistència retiniana fa veure les imatges en moviment quan veiem passar imatges fixes a gran velocitat i ens dona la sensació que aquestes es mouen d’una forma contínua.

Orígens i Precedents del Cinema

Els inicis del cinema es troben en diversos precedents històrics i artístics:

• Pintures a les coves d'Altamira
• Temple de Ramsès II
• La Columna de Trajà
• Escenes de la vida de Crist
• Les Auques (representen la vida d'un personatge amb humor)
• Ombres xineses
• Llanterna màgica
• Zootrop i Praxinoscopi

Elements Expressius del Llenguatge Fílmico

Il·luminació: Recurs Expressiu i Atmosfèric

La il·luminació és emprada... Continuar leyendo "Fonaments del Llenguatge Cinematogràfic: Tècniques i Regles" »

L'Educació per a la Salut: Conceptes i Objectius

Educar és donar a algú els coneixements, instruccions i mitjans que necessita per aconseguir el seu desenvolupament integral.

Objectius per a l'educació per a la salut

• La modificació dels hàbits no saludables.
• Fer que les persones, de manera individual i en grups, acceptin la salut com a valor fonamental.
• Modificar les pautes de comportament de la població.
• Crear hàbits i costums sans en la població.
• Promoure la modificació de tots aquells factors externs a la persona.

Nivells de prevenció

Prevenció primària: Actuacions sanitàries que pretenen evitar que la malaltia comenci.

Prevenció secundària: Actuacions que es realitzen quan la malaltia està en la seva fase inicial, abans que es produeixi... Continuar leyendo "Guia d'Educació per a la Salut: Conceptes i Mètodes" »

Funciones del Lenguaje

Función Representativa

Se centra en el contexto; su objetivo es transmitir información sobre la realidad extralingüística. Su característica principal es la objetividad y carece de los recursos lingüísticos de las otras funciones.

Función Expresiva

Está orientada al emisor. El mensaje enfatiza los sentimientos y la actitud del hablante ante lo que está diciendo; es la función característica del registro coloquial. La subjetividad del hablante se refleja mediante determinadas marcas lingüísticas como los adjetivos valorativos o exclamativos.

Función Apelativa

Orientada al receptor, su intención es influir sobre la conducta del receptor para que responda a una pregunta, realice una acción... Esta función está... Continuar leyendo "Funciones del Lenguaje y Variedades Diatópicas en la Comunicación" »