Comunicación Efectiva en Servicios de Asistencia: Habilidades Esenciales
La Comunicación en el Servicio de Asistencia y Orientación
Elementos Clave de la Comunicación
Una de las principales misiones del guía es comunicarse, pero debe plantearse cuestiones como:
- ¿Mi imagen es adecuada?
- ¿Hablo fuerte para ser oído?
- ¿Se me entiende bien?
- ¿Adapto mis gestos a lo que estoy explicando?
- ¿Funciona bien el micrófono?
- ¿Mi audiencia está cómoda? (calor, frío, lluvia…)
- ¿Qué sucede a mi alrededor? (ruidos...)
En la comunicación puede haber cinco elementos principales: emisor, receptor, código, canal y mensaje. Además, pueden surgir obstáculos como ruidos o interferencias.
Obstáculos en la Comunicación
Obstáculos del Emisor
- Falta de entusiasmo
- Poco dominio del idioma
- Hablar rápido y no hacer pausas
- Uso de muletillas
- No