Actituds que afavoreixen la comunicació i l'entrevista personal: principis bàsics i fases

Actituds que afavoreixen la comunicació

Principis bàsics perquè la comunicació sigui correcta

• L'Empatia: Percebre de l’altre, els seus sentiments, les seves opinions, punts de vista, valors, decisions, experiències... Participar de la seva realitat. És el que permet que existeixi una bona comunicació, que es comprenguin mútuament els sentiments.
• Assertivitat: Explicar el propi punt de vista sense provocar una actitud defensiva o sense dir el que haurien de fer els altres, sense culpar a l'altre, sense exigir-li canvis.
• Feed-back: Fer saber a l’altre el que un sent i pensa sobre si mateix i sobre l'altre a més recíprocament. Perquè hi hagi retroalimentació ha d'haver-hi informació dels dos en tots dos sentits.
• Escolta activa: Interessar-se realment per l'altre. Cal deixar de costat el propi punt de vista per entendre a l'interlocutor. Si escoltem activament estem preguntant, demanant aclariments, repetir el que ha dit l'altre (ressò)... Sense posar barreres a la comunicació.

L'entrevista personal

Cal tenir en compte que és una relació bidireccional, no un monòleg

• Cal tenir la capacitat d'observar i escoltar
• Cal empatitzar: posar-se en lloc de l'altre i mirar d'entendre les seves raons

Fases de l'entrevista:

a) Fase prèvia:

• Convocatòria
• Tàctica a seguir
• Obtenir màxima informació
• Plantejar objectius, tenir-los clars
• Lloc

b) Fase de recepció:

• Salutacions i introducció
• Temps disponible

c) Fase exploratòria:

• Fer preguntes per obtenir informació
• Exposar els temes

d) Fase d'intercanvi d'informació:

• Desenvolupament general, intercanviar informació.
• Parlar, discutir.
• Convèncer.
• Exposar solucions.
• Arribar a acords

e) Fase de comiat:

• Sempre quedar ben
• Bona actitud
• Que tots quedin, si és possible, contents

La percepció

La percepció consisteix en l'anàlisi, síntesi i avaluació de les sensacions que rebem i atenem, o sigui, és l'atribució de significat a la informació captada.

Factors que influeixen en la selecció de la informació:

Externs:

• Intensitat: sabor intens, color intens…capten més l'atenció
• Grandària: estímuls grans capten més l'atenció
• Contrast: un estímul que contrasti amb el que li envolta flama més l'atenció
• Novetat: el diferent a l'habitual
• Secuencialitat: si es presenten tots alhora és difícil atendre, si es presenten seqüencialment un darrere l'altre, és més fàcil
• Repetició: si no es va atendre a les primeres repeticions s'atendrà a les següents
• Variació: la variació d'estímuls exigeix major atenció

Interns:

• Interessos personals: gustos, preferències…
• Necessitats: alguna cosa que satisfaci una necessitat propícia major atenció
• Cansament o fatiga: és difícil que estímuls captin l'atenció amb cansament o fatiga
• Experiència: si no és alguna cosa nou és alguna cosa que ja ho tenim catalogat