Anàlisi de Necessitats i Metodologies per a la Millora Contínua

Anàlisi de Necessitats: Conceptes Clau

Objecte d'Anàlisi

El que volem analitzar o millorar (problema). Pot ser una situació, un procés o un servei.

Subjecte Implicat

Persones implicades directa o indirectament, com beneficiaris, professionals o organitzacions.

Enfocaments Principals

• Enfocament Relacional: Relació o discrepància entre la situació actual i la desitjada, carència o absència.
• Enfocament Polivalent: Motivació de millora. Pot ser múltiple.

Tipus de Necessitats

Les necessitats es poden classificar de diverses maneres:

• Expressades: Manifestades directament pels subjectes.
• Percebudes: Subjectives de cada persona, no sempre expressades.
• Normatives: Definides per experts (nivells, escales).
• Comparatives: Contrast entre l'ideal i la realitat en un context similar.
• Individuals, Socials i Institucionals.
• Formatives: Orientades a la millora de capacitats, coneixements i aptituds, vinculades a carències i problemes. Una necessitat amb assessorament per a la millora d'habilitats és formativa.
• No Formatives: Disposició de recursos per facilitar la millora de la problemàtica.

Metodologies per a la Detecció de Necessitats

Centrada en la Persona

1. Estudi de Necessitats: Anàlisi de les demandes i carències individuals.
2. Estudi Competencial: Avaluació de les competències actuals i les essencials per a la millora del problema.

Centrada en les Organitzacions

• Resolució de Problemes: Identificar problemes de l'organització que afecten l'eficiència del centre, els recursos, etc.

Centrada en el Treball

• Anàlisi d'Actuacions: Estudiar com es treballa i què cal millorar en els processos.

Previsions i Mercat

• Previsions: Plantejament de millores a futur.
• Mercat: Segons la demanda, avaluar la capacitat per assolir els objectius. Especialment rellevant per a necessitats expressades.

Procés de Presa de Decisions

1. Detecció de la Problemàtica: Identificació inicial del problema.
2. Anàlisi de Causes i Conseqüències: Estudiar les causes i les conseqüències que provoca la problemàtica.
3. Síntesi i Decisió: Sintetitzar les necessitats i decidir accions formatives o no formatives. Aquest pas considera necessitats individuals i institucionals, amb un enfocament polivalent.

Model de Discrepància

1. Definir l'Ideal: Establir què hauria de ser.
2. Descriure la Realitat: Determinar el que és actualment.
3. Contrast i Necessitats Formatives: Realitzar un contrast entre l'ideal i la realitat, del qual sorgeixen les necessitats formatives.

Model Específic Integrador

Aquest model integra i fusiona el model de discrepància amb el model de presa de decisions. Té un enfocament tant polivalent com relacional.

Una part del model determina les competències necessàries i l'altra les competències actuals. Del contrast entre aquests dos sorgeixen les necessitats formatives.

No només detecta les necessitats normatives dels usuaris, sinó que també identifica problemes de la institució, activant així la part del model de presa de decisions. És adequat quan hi ha un enfocament múltiple.

Escollir aquest model implica seleccionar estratègies centrades en les persones i estratègies centrades en les institucions (com la resolució de conflictes).

Instruments per a la Recollida de Dades

Alguns instruments habituals inclouen:

• Observació
• Entrevistes
• Sociograma
• Diari de camp: Recollida de dades amb detall.
• DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses, Oportunitats)
• Qüestionaris
• Grup de discussió