Anàlisi de Problemes: Nivells i Factors Clau
Clasificado en Otras materias
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,79 KB
B.1 – Nivells i factors clau per analitzar un problema
Tenint en compte l’objectiu, passaríem a considerar els diferents nivells d’anàlisi (es poden treballar en paral·lel):
Individual i interpersonal
Formes de tracte personal, gestió de les emocions davant la càrrega emocional de la feina, gestió de l’estrès, gestió de conflictes, adaptació individual als canvis, empatia i assertivitat.
Accions suggerides: Tutories individuals per a qui ho necessiti.
Grupal i organitzacional
Respecte a la jornada laboral (sobrecàrrega, planificació, programació, dispersió de tasques...), temes de respecte i valoració de la feina, rols i funcions en l’organització de la feina, definició de processos de treball, delegació de tasques, comunicació formal, jornades laborals llargues (manca d’horaris establerts), manca de mesures de conciliació laboral, repartiment de la feina, gestió de queixes de clients, manca d’adaptació organitzativa als canvis...
Accions suggerides: Accions per a tothom.
Social, econòmic i cultural (entorn)
Situació de crisi econòmica que afecta la possibilitat de noves incorporacions, el context socioeconòmic ha canviat la situació dels clients...
B.2 – Factors clau per analitzar el problema
Aquests factors es poden dividir en dos tipus:
Símptomes
En l'àmbit de les persones:
estrès; conflictes laborals; pressió; crits i respostes inadequades; problemes de relació i comunicació.
En l'àmbit dels processos:
presses; treball a última hora; la qualitat se'n ressent.
En l'àmbit dels clients:
queixes de clients.
En l'àmbit dels resultats:
excés de feina i impossibilitat de contractar (per crisi, baixada de tarifes); baixa eficàcia.
Causes arrel
Creixement organitzatiu: Abans pocs, casos senzills, cohesió, coordinació informal; ara 25 persones.
Indefinició de processos: Errors, manca d'estandardització, rols poc clars.
Duplicitat: Dobles manipulacions.
Procediments no normalitzats: Operacions a criteri personal.
Probabilitat de descuit: Imprevistos, urgències.
Requisits no clars: Criteris no coincidents, retreballs.
Absència de rols de coordinació: Sobrecàrrega, rendiments desiguals, manca de coordinació, càrrega de treball mal dimensionada, baixa eficàcia i resultat econòmic.