Assegurança de Viatge i Reclamacions Turístiques: Guia Completa

Vies per Denunciar Infraccions Turístiques

Existeixen tres vies fonamentals per a denunciar infraccions comeses per empreses turístiques:

• Tribunals Arbitrals de Consum

  Els tribunals arbitrals de consum, que existeixen en cadascuna de les comunitats autònomes.

• Òrgan Competent de l'Administració Turística

  L'òrgan competent de l'administració turística de la comunitat autònoma, que a Catalunya és el Departament de Comerç, Consum i Turisme de la Generalitat. Les seves resolucions seran impugnables davant els tribunals contenciosos administratius.

• Jurisdicció Civil

  Atès que estem davant un incompliment de contracte, per exemple, per incompliment en la categoria de l'hotel contractat per a l'allotjament durant el viatge a Sri Lanka, també seria impugnable davant la jurisdicció civil.

En Què Consisteix una Assegurança de Viatge?

Amb caràcter general, es defineix el contracte d'assegurança com aquell contracte pel qual una persona (l'assegurador) s'obliga, a canvi d'una prestació pecuniària (la prima), a indemnitzar una altra (l'assegurat), dins dels límits convinguts, els danys soferts per la concurrència d'un esdeveniment incert.

Quan parlem en concret del contracte d'assegurança turística, hem de tenir en compte que el turista està sotmès a una sèrie de riscos. Alguns dels quals són comuns als d'una persona que no estigui gaudint d'un servei turístic; per contra, d'altres estan més estretament lligats a la seva condició de turista, és a dir, al fet d'estar fora del seu lloc de residència habitual.

En aquest cas, atès que les formes tradicionals d'assegurances no s'adeqüen bé a les seves necessitats, neix la modalitat d'assegurança d'assistència en viatges. El que individualitza aquest contracte d'assegurança és l'esdeveniment d'un dany durant el viatge, i no tant els riscos concrets assegurables.

La regulació del contracte d'assegurança la trobem en la Llei 50/1980, reguladora del contracte d'assegurances, que resulta aplicable amb caràcter general.

Una de les característiques d'aquesta assegurança és l'aleatorietat de la prestació, que és una prestació econòmica o de serveis davant un fet danyós esdevingut durant el viatge i totalment indeterminat. Els riscos coberts dependran de cada pòlissa en concret.

És important recordar que l'assegurat serà normalment el viatger i que, en el cas dels viatges combinats, existeix l'obligació de l'agència de viatges d'informar el turista de la possibilitat de subscriure aquest tipus d'assegurances.

Finalment, acudint a una definició legal, direm que tindran la consideració d'operacions d'assegurança d'assistència en viatge aquelles operacions en què es garanteixi la posada a disposició del prenedor o assegurat una ajuda material immediata, ja sigui en forma de prestació econòmica o de serveis, quan aquest es trobi en dificultats a conseqüència d'un esdeveniment fortuït durant un viatge fora del seu domicili habitual.