Assertivitat i intel·ligència emocional: claus per a una comunicació efectiva

Assertivitat

Capacitat per dir els teus drets i no deixar-te manipular ni manipular als altres. Ser capaç de defensar un argument, una reclamació d'actitud de confiança en tu mateix encara que et contradiguin és la balança entre els dos extrems.

Per defecte

Actituds passives: no es pot expressar amb llibertat el que se sent i no es pot dir la seva opinió. Demanar perdó constantment, intentar evitar conflictes s'acaba sentint-se marginat i està irritat per culpa de la frustració acumulada.

Per excés: agressiu i inadequat, domina els drets dels altres, insulta, amenaça... les persones així es queden sense amics.

Com poder ser més assertius

No enfadar-nos per res, no fer amenaces, no demanar disculpes si no és necessari.

1. Estils comunicatius: manera que cada persona es comunica

Et comuniques passivament si: no dius el que penses, no dius res per no ferir a l'altre, t'enfades però no es nota, evites el conflicte, prioritzes les preferències de l'altre abans que les teves.

Et comuniques agressivament si: imposa el teu criteri, parles cridant, et poses nerviós si no estan d'acord amb tu, pot ser que insultis i després t'arrepenteixis, no escoltes a l'altra persona si diu alguna cosa que no t'agrada.

Et comuniques assertivament si: dius el que penses sense ofendre als altres, intentes no augmentar el to de veu, mostres desacord i això no serà un problema, escoltes als altres amb respecte.

La intel·ligència emocional

Reconeixer i manejar les emocions pròpies i alienes.

Intrapersonal: manejar les pròpies emocions.

Interpersonal: maneig d'emocions de les altres persones.

Què és l'empatia

Quan et poses al lloc de l'altra persona, cada persona té un grau d'empatia diferent i es pot entrenar. És saber escoltar als altres i entendre les seves preocupacions.

Control emocional: controlar les emocions i tenir capacitat d'empatitzar i ser assertiu. Per saber controlar les emocions s'ha de conèixer un mateix.

Les habilitats cognitives

Vessant cognitiu i moral de les habilitats socials requereix unes habilitats prèvies, una persona no és hàbil si no veu diverses sortides a un problema.

• Pensament causal: capacitat per saber el que està passant.
• Pensament conseqüencial: pensar el que vols dir abans d'actuar i fer alguna cosa de la qual et puguis penedir.
• Pensament de perspectiva: posar-se al lloc de l'altre en qualsevol emoció.