Atenció al Client: Clau per a l'Èxit Empresarial

Característiques de l'Atenció

1. Diferenciació

L'atenció al client és una eina estratègica per oferir valor afegit.

2. Coneixement de Necessitats

Cal conèixer les necessitats dels clients per satisfer les seves expectatives.

3. Flexibilitat i Millora

Les empreses han d'estar preparades per al canvi i la millora contínua.

Etapes de l'Atenció

1. Exposició

El client tria el mitjà i la informació que rep.

2. Atenció i Comprensió

La percepció selectiva influeix en l'atenció segons les idees compartides.

3. Retenció

Es recorda millor la informació que s'adequa als gustos del client.

4. Aprenentatge

El client repeteix experiències basades en l'atenció rebuda.

Fases del Procés

Acollida

• Recepció i atenció amable.
• Generar confiança i personalitzar el tracte.

Obtenció d'Informació

• Observar i escoltar activament.
• Empatitzar amb les necessitats del client.

Satisfacció

• Dedicació i personalització.
• Verificar la satisfacció del client.

Comiat

• Resoldre dubtes finals.
• Acomiadar amablement.

Elements del Procés

Abans de la Venda

• Polítiques clares i conegudes.
• Estructura organitzativa eficient.
• Atenció personalitzada i serveis de suport.

Durant la Venda

• Gestió d'existències.
• Facilitar comandes i informar sobre el seu estat.
• Opcions de transport.

Després de la Venda

• Substitució de productes defectuosos.
• Traçabilitat del producte.
• Atenció a reclamacions i devolucions.