Atenció al Client en Imatge Personal: Guia Pràctica

2. Variables Secundàries

• Cultura/Estil de vida: El client es fixa amb el producte o servei segons el seu estil de vida.
• Motivació: El client pot tenir una gran varietat de motivacions per obtenir el producte o servei.
• Caràcter: Variable que determina el consum, ja que d'ell depèn el consum del client.
• Edat: Cada moment de la vida té unes necessitats o les mateixes.
• Percepció: Per a un client pot canviar al llarg del temps.

Motivació, Frustració i Mecanismes de Defensa

Pot patir frustració:

• a) Quan no troba el producte o servei desitjat.
• b) Quan existeix una variable secundària.
• c) Quan el client percep que el producte o servei no ha estat adequat.

Relacions amb els Clients: Objectius

• Atendre al client de la millor manera possible.
• Maximitzar el benefici econòmic de l'empresa.

El Servei i l'Atenció al Client: Punts de Contacte

• Petició d'informació: Perquè es converteixi en client.
• Realització del servei o venda del producte: Perquè es quedi satisfet.
• Atenció postvenda o després del servei: Perquè repeteixi.

Aspectes Pràctics de l'Atenció al Client

• Telefònica: Primer contacte, la manera de respondre mostra al client la qualitat del servei.
• Anticipar-se als desitjos del client: Per satisfer els seus desitjos i necessitats.
• Acolliment: Amable, càlid i sincer.
• L'espera: S'ha de tenir controlada l'agenda per poder prestar una bona atenció, ja que l'espera pot provocar la pèrdua del client.
• Cara a cara: Cada empresa ha d'escriure la manera d'atendre al client i com el professional ha d'actuar.

Consells per Atendre a un Client en una Empresa d'Imatge Personal

• Saludar al client mirant-lo als ulls i somrient.
• Oferir ajuda al client.
• Dirigir-se al client pel seu cognom (Sr./Sra.).
• Mantenir un llenguatge corporal adequat, amb una postura relaxada.
• Proporcionar la informació al moment en què és sol·licitada, si es pot.
• Explicar com serà la realització del servei i respondre els seus dubtes.
• Assegurar-se que cap client està desatès.
• Acompanyar al client a la zona d'espera abans de fer-se el tractament.
• Donar les gràcies al client.
• Despedir-se amablement.