Atenció Sanitària: Pacient, Família i Institució

Característiques del Pacient en l'Atenció Sanitària

Depèn de la vivència de la malaltia.

Accentuació dels aspectes emocionals del missatge: pèrdua de racionalitat, compulsivitat…

Connotació d'urgència.

Adaptació subjectiva del pacient segons el tipus de professional que l'atén.

Aspectes més valorats pel pacient:

1. Empatia
2. Informació rebuda
3. Actituds
4. Amabilitat
5. Instal·lacions
6. Temps d'espera

La Família com a Suport del Pacient

La família és la major font de suport social i personal de què disposa una persona.

L'acceptació, la relació càlida i la participació activa són clau perquè s'enfronti millor a la malaltia.

Serà la nostra font d'informació i col·laboradora en les cures.

Reacció de la família davant la malaltia:

• Sorpresa i negació
• Frustració i ira o conductes inadaptades
• Negociació i depressió
• Resignació i acceptació

Manifestacions del dol normal:

• Físiques: falta d'energia, plors.
• Psicològiques: incredulitat, confusió, ansietat.
• Socials: aïllament.
• Espirituals: dubtes existencials.

Fases del procés d'adaptació:

1. Desconcert, atordiment, desànim i desil·lusió (breu).
2. Tristesa, gran pena, dolor, por, ira i recerca d'allò perdut.
3. Desorientació, desesperació (apatia, falta d'objectius).
4. Reorganització i recuperació (adaptació a la realitat).

La Institució Sanitària

Característiques: Sistemes complexes, amb una organització jeràrquica, una estructura interna i uns principis generals de funcionament.

Objectiu: cuidar la salut dels ciutadans.

Percepció per part del pacient:

Depèn de:

• L'espai ambiental: l'espai físic influeix en la vivència de la malaltia.
• L'organització interna: temps d'espera...
• L'equip humà.

L'Equip de Treball en l'Atenció Sanitària

Per a una atenció de qualitat cal la correcta coordinació i col·laboració de tots els professionals implicats.

Grup de treball vs. Equip de treball:

• Grup de treball: Professionals que treballen en un mateix context i que busquen assolir la mateixa finalitat, poden compartir un mateix espai, però no hi ha relació entre ells.
• Equip de treball: Comparteixen un mateix espai i context i busquen la millor manera d'aconseguir una meta conjunta.

Avantatges de l'equip de treball:

• Permet realitzar tasques complexes que no es poden realitzar individualment.
• Afavoreix el desenvolupament personal i professional.
• Comunicació fluida.
• Cada treballador coneix les seves responsabilitats.
• És dinàmic, facilita la recerca de formes diferents de treballar.
• Crea un clima positiu i estimulant.

Per afavorir el funcionament dels equips de treball cal tenir en compte la dimensió social, la dimensió tècnica i l'estructura organitzativa.

La Demanda de l'Atenció Sanitària i el seu Circuit

1. Signes en la persona que indiquen que pot tenir una patologia.
2. Petició d'assistència sanitària: demanda.
3. Mecanismes burocràtics pels quals es dirigeix la demanda cap als llocs adequats.
4. Resposta del professional: actes terapèutics que configuren el tractament.