Barreres de Comunicació i Claus de la Comunicació No Verbal

Barreres en la Comunicació

Barreres Semàntiques

Són dificultats en la comunicació degudes a una interpretació incorrecta del codi per part del receptor.

Poden ser degudes a:

• Diferències d'idioma.
• Ús d'un vocabulari massa tècnic o específic.
• Paraules amb significats diferents segons el context o l'interlocutor.
• Un missatge massa extens que provoca que el receptor es cansi i es desconcentri.

Estratègies per evitar-les:

• Utilitzar més d'un canal de comunicació, sempre que sigui possible.
• Fer el missatge el més breu i precís possible.
• Evitar vocabulari desconegut per al receptor; adaptar el missatge.
• Fomentar la retroalimentació (feedback) per assegurar-se que el receptor ha comprès el missatge.

Barreres Físiques

Són interferències presents en l'ambient on es transmet el missatge.

Poden ser:

• Sorolls ambientals.
• Condicions inadequades d'il·luminació, temperatura, olors, etc.
• Distància excessiva o inadequada entre emissor i receptor.
• Mala disposició del mobiliari o dels interlocutors.

Estratègies per evitar-les:

• Evitar sorolls externs, canviant de lloc si cal.
• Buscar espais que tinguin condicions ambientals adequades (llum, temperatura, etc.).
• Mantenir una distància adequada per poder escoltar bé, sense molestar ni aclaparar.
• Assegurar una bona distribució del mobiliari i la posició dels interlocutors.

Barreres Fisiològiques

Són provocades per diferents problemes derivats de la percepció o l'estat físic dels interlocutors.

Poden incloure:

• Dificultats per escoltar correctament.
• Tendència a entendre incorrectament.
• Dificultats per expressar-se amb claredat (per exemple, per fatiga, malestar, efectes de substàncies).
• Trobar-se malament (febre, dolor).
• L'estat de salut general i possibles incapacitats físiques, psíquiques o auditives.

Estratègies per evitar-les:

• Conèixer l'estat físic i les capacitats dels interlocutors, si és possible i pertinent.
• Utilitzar la retroalimentació per verificar la comprensió del missatge.

Barreres Psicològiques

Sorgeixen quan es percep i interpreta un missatge de formes diferents, a causa de les maneres individuals de pensar, sentir i actuar, així com de la nostra personalitat.

Algunes són:

• Temors i expectatives personals.
• Prejudicis i estereotips.
• Suposicions prèvies sobre el missatge o l'interlocutor.
• La imatge (positiva o negativa) que tenim de l'altra persona.

Estratègies que podem utilitzar:

• Practicar l'escolta activa sense prejudicis.
• Evitar caure en estereotips.
• No fingir que es presta atenció quan no és així.
• Evitar posar-nos a la defensiva.
• Deixar acabar de parlar a l'interlocutor.
• Preguntar i aclarir dubtes si és necessari.

Comunicació No Verbal

La comunicació no verbal es transmet principalment a través de l'expressió facial, la mirada, la postura i els gestos.

Expressió facial

Podem comunicar el grau de comprensió, interès o implicació cap a la persona. La cara actua com un "sensor instantani" de tots els canvis que tenen lloc en una interacció.

Mirada

S'utilitza per expressar emocions, afiliació i el desig d'establir relacions íntimes. Té un paper important, ja que indica a l'interlocutor que l'escoltem i ens permet rebre els seus senyals no verbals.

Postura

La forma de seure, de caminar o de restar dret reflecteix l'estat emocional d'una persona i revela actituds i sentiments cap a si mateix i cap als altres.

Gestos (amb les mans)

Són un dels elements més importants de les comunicacions no verbals. Serveixen per emfatitzar missatges verbals, substituir el missatge verbal en situacions on resulta difícil utilitzar les paraules, i són indicadors clars dels estats emocionals.

Contacte físic

S'utilitza per expressar cordialitat, simpatia, amor, afecte... També es pot utilitzar per expressar agressió.

Claus vocals

El to, el volum, la claredat de la veu, el ritme i les pauses poden afectar significativament el significat i la recepció del missatge.

Aparença personal

Inclou la forma de vestir, el pentinat i la higiene personal, i influeix en la percepció que els altres tenen de nosaltres.