Classificació i Tipus de Comunicació Interna a l'Empresa

Anàlisi i Criteris de Classificació de la Comunicació Interna

Analitzarem només els processos de comunicació interna que es produeixen a l’empresa. Per classificar-los, utilitzarem diferents criteris:

• En funció de l’estructura o la xarxa utilitzada.
• En funció de la direcció del flux de la informació.
• En funció de la periodicitat.
• En funció del mitjà utilitzat.

1. Comunicació segons l'Estructura: Formal i Informal

Dins de les organitzacions, es produeixen dos tipus de comunicació diferents en funció de si aquesta s’efectua dins l’estructura jeràrquica de l’empresa o es fa al marge d’aquesta estructura.

Comunicació Formal

La comunicació formal és aquella que es realitza dins de l’estructura formal de l’organització, seguint els nivells jeràrquics establerts.

La comunicació formal està subjecta a les normes, procediments i canals establerts per l’organització, i els participants ho fan en funció del rol que tenen assignat en l’organització.

Canals Habituals de la Comunicació Formal

Els canals més habituals que s’utilitzen en la comunicació formal són:

• Taulers d’anuncis
• Bústies de suggeriments
• Entrevistes
• Cartes
• Revista d’empresa
• Intranet de l’organització
• Correu electrònic

Funcions de la Comunicació Formal

La funció principal de la comunicació formal és:

• La transmissió d’ordres i informacions per part de l’organització.
• La coordinació dels recursos materials i humans de l’empresa.
• La coordinació entre els diferents departaments i persones dins de l’organització.

Comunicació Informal

La comunicació informal és la que es produeix al marge de l’estructura formal de l’organització i sorgeix de manera espontània i flexible entre els membres de l’organització.

Els fluxos de comunicació informal milloren la comunicació a l’empresa en crear canals alternatius que sovint són més ràpids i eficaços que els canals formals. En algunes ocasions, aquestes xarxes serveixen per substituir les xarxes formals ineficaces i per expressar sentiments i informacions que no poden circular per la xarxa formal.

Els Rumors com a Canal Informal

El sistema de rumors és un important canal de comunicació informal en totes les organitzacions. És un mecanisme de comunicació més ràpid i efectiu que els sistemes formals de comunicació dins de l’organització. Els rumors suposen una proximitat entre els treballadors i poden significar un alliberament de la tensió i l’estrès.

El problema que plantegen els rumors és la facilitat que tenen per distorsionar el missatge, ja que no hi ha cap garantia sobre la fiabilitat i l’origen de la informació que hi circula, i és fàcil que es produeixin distorsions en les successives transmissions del missatge.

2. Comunicació segons la Direcció del Flux d'Informació

L’estructura de l’organització estableix una sèrie de nivells jeràrquics. En funció de la direcció que prengui el flux d’informació que circula a través d’aquesta estructura, diferenciarem la comunicació ascendent, descendent, horitzontal i transversal.

Comunicació Descendent

La comunicació descendent és la que circula des dels directius fins als treballadors, és a dir, de dalt a baix en l’organització.

Objectius de la Comunicació Descendent

L’objectiu principal de la comunicació descendent és:

• Informar, coordinar i motivar el treballador.
• Transmetre ordres i instruccions sobre la realització de les tasques.
• Informar sobre els procediments i pràctiques que es realitzen en l’organització.

Formes Habituals de Comunicació Descendent

Les formes més habituals de comunicació descendent en les organitzacions són:

• Comunicació cara a cara
• Reunions
• Conferències i videoconferències
• Taulers d’anuncis
• Memòries
• Circulars