Comunicació i Atenció al Pacient: Guia Completa

Relacions Interpersonals i Habilitats Socials

Components Clau: Actitud, Motivació i Empatia

Les relacions interpersonals sorgeixen del contacte entre dues o més persones en qualsevol àmbit de la vida: personal, social o laboral. Depenen directament de les habilitats socials de cada persona i, per tant, es poden aprendre i millorar. Els components clau són:

• Actitud: Disposició personal.
• Motivació: Impuls per satisfer una necessitat.
• Empatia: Capacitat de posar-se al lloc de l'altre.

La Piràmide de Maslow i les Necessitats Humanes

La Piràmide de Maslow jerarquitza les necessitats humanes:

1. Autorealització (ex: una bona feina).
2. Autoestima (ex: confiança, èxit).
3. Necessitats socials (ex: acceptació, intimitat).
4. Seguretat (ex: habitatge).
5. Necessitats fisiològiques bàsiques (ex: menjar, dormir, sexe).

La Recepció: Element Clau en l'Atenció al Pacient

La recepció és fonamental per al bon funcionament d'una clínica. Les bones pràctiques són el primer punt de contacte amb el pacient. L'actitud és la disposició de la personalitat per reaccionar davant de determinades situacions.

L'Acte de Comunicació: Elements i Característiques

L'acte de comunicació inclou:

1. Transmissió de la informació:
   • Contingut personal: Expressió d'emocions i sentiments.
   • Contingut d'interpel·lació: Reacció esperada del receptor.
2. Característiques de la informació: Significat, importància, vigència i validesa.
3. Característiques del llenguatge: Expressiva, referencial, apel·lativa, fàtica, metalingüística i poètica. També: desplaçament, productivitat, innat.

Gestió de Correspondència: Passos per a l'Eficiència

Una correcta gestió de la correspondència requereix un procés sistemàtic:

1. Recepció i classificació.
2. Obertura i comprovació.
3. Registre.
4. Distribució.

Tipus de Documentació de Citació

• Convencionals: Agendes de paper (ús manual, no compartides).
• Informàtiques: Programes informàtics (faciliten la informació als pacients).

Tècniques de Comunicació: Elements Clau

• Emissor: Organitza i transmet el missatge.
• Canal: Medi de transmissió (suport i llenguatge).
• Missatge: Informació transmesa.
• Codi: Regles i signes per enviar el missatge (comuns a emissor i receptor).
• Receptor: Rep i interpreta el missatge.
• Context: Circumstàncies que envolten la comunicació (temporal, espacial, organitzatiu).