Comunicació Efectiva: De la Informació a l'Assertivitat

Comunicació: Informació vs. Comunicació

La informació és un missatge unilateral, d'un sol sentit. En canvi, la comunicació implica que el missatge pot ser respost pel receptor, convertint-se aquest en emissor, establint així una comunicació bidireccional.

Comunicació en el Grup

Segons Hardy (1986), el 70% de la feina d'un animador consisteix a comunicar-se amb els seus alumnes. La comunicació és el procés mitjançant el qual compartim els nostres pensaments, sentiments o accions amb els altres, ja sigui de manera voluntària o involuntària. Les seves funcions principals inclouen:

• Transmissió d'informació
• Intercanvi d'idees
• Interacció entre persones

Com a Dinamitzador:

• Tipus de comunicació:
  • a) Verbal
  • b) No verbal
• Funcions principals:
  • a) Transmissió d’informació
  • b) Motivació
  • c) Feedback
  • d) Cohesió

Models de Comunicació

Informació Única

• Model amb més informació que comunicació.
• El grup (G) no té un paper actiu en la comunicació.
• El grup actua segons la informació rebuda del tècnic.

Correcció Massiva

• Baix grau de comunicació Tècnic – Grup.
• S'utilitza l'actuació d'algun membre per dirigir el grup.
• El tècnic es centra en alguns components del grup, cosa que pot generar un clima negatiu.

Individualitzada

• Transmissió de la informació a tot el grup.
• Comunicació Tècnic – Alumnes (a, b, c...) després de l'actuació.

Diversificada

• Transmissió de la informació inicial a cada membre (comunicació).
• Comunicació entre Tècnic i alumnes (a, b, c...) després de l'actuació (coneixement de resultats).

El Llenguatge No Verbal

1. El Paralenguatge

Relacionat amb les senyals vocals no verbals, es centra en la forma i no en el contingut:

• El To: es busca un to afectiu.
• El Volum: elevat, amb autoritat.
• El Ritme: fluid; si és lent, avorreix.
• La Velocitat: nombre de paraules que diem en un temps determinat; moltes paraules poden indicar nervis.
• L'Accentuació: per donar èmfasi a un aspecte.

2. La Kinèsica

És la ciència que estudia el moviment corporal o llenguatge del cos:

• Aspecte facial
• Gestos de les mans i els braços
• Postura i posició del cos

Classificació dels Gestos:

• Simbòlics: traducció a paraules.
• Il·lustradors: complementen la comunicació.
• Reguladors: regulen la conversa.
• Emocionals: expressen estats emocionals.
• Adaptadors: moviments inconscients, com a mètode per controlar la incomoditat.

3. La Proxèmica

Estudi de l’ús i la percepció de l’espai social i personal. Cada persona té una distància o zona de seguretat; si la traspassem, pot afectar negativament la comunicació.

Barreres de la Comunicació:

• Semàntica: quan no tenim suficient coneixement del significat de les paraules.
• Psicològica: el marc de referència propi en la interpretació del missatge pot deformar el contingut.
• Fisiològica: salut i incapacitats físiques, o sentir/entendre malament una informació.
• Físiques: interferències de l’ambient.
• Socioculturals: religió, ètnia, nivell econòmic... causades per diferències socioculturals entre les persones.

Assertivitat

Habilitat social que consisteix a manifestar de manera clara i respectuosa les pròpies emocions, opinions i creences. Implica defensar els nostres drets, acceptar els pensaments i les crítiques dels altres sense sentir-nos culpables i sense negar els drets dels altres.

3 Tipus de Conductes:

1. Passiva: Persones tímides i amb poca seguretat, que prioritzen les idees dels altres a les pròpies. No són capaços d’expressar obertament sentiments, pensaments, opinions. En cas de fer-ho, ho fan de manera autodestructiva. L'objectiu és evitar el conflicte, amb el risc de sentir-se incompresa i frustrada.
2. Agressiva: Defensen els drets imposant-se de manera inapropiada; no ha de ser necessàriament violència. La defensa de drets, pensaments, etc., es fa de forma impositiva. L'agressió verbal inclou ofenses, insults, amenaces, humiliació... El comportament no verbal pot incloure gestos hostils.
3. Assertiva: Conductes que expressen de forma directa els propis sentiments, desitjos... sense amenaçar o castigar els altres. Implica respecte cap a un mateix i cap als altres.

Estratègies per Ser Asseriu

• Tenir bona autoestima.
• Planificar els missatges.
• Ser educat i mantenir la calma.
• Demanar disculpes quan siguin necessàries.
• No arraconar els altres.
• No amenaçar.
• Acceptar en cas de derrota.

7 Claus de la Comunicació Assertiva:

1. Creences submergides.
2. Comunica les teves necessitats.
3. Referència als fets.
4. Afegir motius.
5. No humiliar.
6. Contagiar les emocions.
7. Ser empàtic.