Comunicació Eficaç: Claus per a una Millor Interacció

Comunicació Eficaç

Procés Comunicatiu

El procés comunicatiu consta dels següents elements: emissor, receptor, missatge, canal (per on transcorre) i context (el que ho engloba tot). A més, hi ha una codificació per part de l'emissor i una descodificació per part del receptor.

Efectivitat del Missatge

Perquè un missatge sigui efectiu, ha de ser:

• Clar, breu i complet
• Ordenat i precís
• Emès en el moment adequat
• Objectiu i cert
• En connexió amb el receptor
• En seguretat
• Dir el necessari i el més útil possible

Principals Barreres de la Comunicació Verbal

• Barrera lingüística: Les diferències lingüístiques i gramaticals poden dificultar la comprensió del missatge. Cal escollir les paraules més precises i adequar-se al nivell de l'altra persona.
• Barrera psicològica: La timidesa, els nervis, els prejudicis o la inseguretat poden dificultar la comunicació.
• Barrera fisiològica: Problemes derivats de la percepció, com ara dificultats auditives o visuals.
• Barrera física: El soroll o factors mediambientals poden interferir en la comunicació.
• Barrera sociocultural: Diferències socioculturals com ara la religió o el nivell econòmic poden influir en la comunicació.

Comunicació No Verbal

Optimització de la Comunicació No Verbal

En tot tipus de comunicació, la manera en què es diuen les coses és important. Existeixen senyals no verbals involuntàries, però també n'hi ha que són evitables i entrenables.

Components de la Comunicació No Verbal

• Parallenguatge: Component vocal del discurs sense tenir en compte el contingut verbal (volum, to de veu, fluïdesa i claredat).
• Cinèsica: Gestió dels gestos i moviments corporals (cap, expressió facial, somriure, mirada, moviment de mans i braços, cames, postura).
• Proxèmica: Gestió de les distàncies (zona íntima, privada, personal, social i pública).

Cuidar l'Aparença Personal

La primera impressió és molt important, ja que genera prejudicis. Components de l'aparença personal: atractiu físic, higiene i cura del cos, vestimenta i complements.

Escolta Activa

Barreres a l'Escolta Activa

• Comparar
• Llegir el pensament
• Assajar
• Filtrar
• Jutjar
• Somiar
• Identificar-se
• Aconsellar
• Discutir
• Portar sempre la raó
• Canviar de conversa

Consells per Escoltar Eficaçment

• Mostrar empatia: La persona se sent compresa.
• Tenir sentit del temps: Saber quan parlar i quan guardar silenci.
• Parafrasejar: Dir amb les teves paraules el que l'altra persona t'acaba de dir.
• Confirmar: Fer preguntes sobre el que la persona està contant.