Comunicació empresarial: eines i barreres
Clasificado en Informática
Escrito el en catalán con un tamaño de 3,49 KB
Eines de comunicació
- Internet: Mitjà ràpid, instantani i habitual per enviar i rebre missatges en línia entre els treballadors d'una mateixa empresa.
- Circulars internes, notes informatives, avisos: Comunicacions menys oficials que la carta, s'utilitzen molt quan s'han de comunicar instruccions amb contingut idèntic a molts treballadors.
- Memoràndum: Comunicació breu, s'utilitza per transmetre informació entre departaments de la mateixa empresa i que sol acompanyar documents o informes.
- Butlletins, diaris interns: Comunicació pròpia de les mitjanes i grans empreses que serveix per difondre informació de caràcter general, crear un bon clima de treball i transmetre la cultura de l'empresa.
- Ràdio de circuit tancat: Es pot emetre música funcional, missatges socials i d'actualitat, de caràcter laboral o empresarial.
- Bustia de queixes, suggeriments i agraïments: Serveix perquè les empreses detectin conflictes i aspectes que no funcionen bé.
- Videoconferència: Comunicació entre persones que són en indrets distants. Avantatges: immediatesa i economia.
- Línia telefònica oberta: Línia on tothom pot trucar i deixar preguntes, important que s'hi identifiqui.
- Sistema d'iniciatives: Per suggerir les idees dels treballadors per escrit.
- Reunions: Informació d'interès general per prendre decisions.
Barreres i obstacles en la comunicació
- Barreres físiques: Interferències que es donen en l'ambient on es produeix la comunicació (ex: soroll, murmuris...).
- Barreres semàntiques: Apareixen quan no es comprèn bé l'idioma, derivades de l'idioma.
- Barreres personals i psicològiques:
- Estereotips: Generalitzacions que s'utilitzen per classificar persones (ex: els funcionaris treballen poc, els empresaris són explotadors i garrepes).
- Efecte Halo: La impressió que tenim de les persones ens condiciona.
- Expectatives: Quan no coneixem una persona intentem verificar la imatge que ens n'hem creat, segons la informació que ens ha donat una tercera persona.
- Barreres del context: A les empreses en què hi ha desconfiança, amenaces i mal ambient, els missatges de la direcció es reben amb dubte pels treballadors que tenen tendència a tenir una actitud defensiva.
- Pèrdua per la transmissió en cadena: Missatge que es transmet successivament d'una persona a una altra i d'aquesta a una altra, etc. Cada vegada és més imprecis.
- Excés d'informació: A vegades les empreses envien molta informació als treballadors, que no poden processar. Així els treballadors se saturen i deixen de prestar atenció als missatges.
- Manca de planificació: Quan s'emeten missatges sense pensar-los abans ni planificar-los.
- Salt de l'ordre jeràrquic: Quan la direcció emet missatges i salten la línia jeràrquica, pensant que així eviten la pèrdua d'informació.
Estratègies per evitar les barreres en la comunicació
- De l'emissor: Ex: utilitzar un llenguatge adaptat al receptor.
- Del receptor: Ex: no interrompre.