Comunicació empresarial: eines i barreres

Eines de comunicació

• Internet: Mitjà ràpid, instantani i habitual per enviar i rebre missatges en línia entre els treballadors d'una mateixa empresa.
• Circulars internes, notes informatives, avisos: Comunicacions menys oficials que la carta, s'utilitzen molt quan s'han de comunicar instruccions amb contingut idèntic a molts treballadors.
• Memoràndum: Comunicació breu, s'utilitza per transmetre informació entre departaments de la mateixa empresa i que sol acompanyar documents o informes.
• Butlletins, diaris interns: Comunicació pròpia de les mitjanes i grans empreses que serveix per difondre informació de caràcter general, crear un bon clima de treball i transmetre la cultura de l'empresa.
• Ràdio de circuit tancat: Es pot emetre música funcional, missatges socials i d'actualitat, de caràcter laboral o empresarial.
• Bustia de queixes, suggeriments i agraïments: Serveix perquè les empreses detectin conflictes i aspectes que no funcionen bé.
• Videoconferència: Comunicació entre persones que són en indrets distants. Avantatges: immediatesa i economia.
• Línia telefònica oberta: Línia on tothom pot trucar i deixar preguntes, important que s'hi identifiqui.
• Sistema d'iniciatives: Per suggerir les idees dels treballadors per escrit.
• Reunions: Informació d'interès general per prendre decisions.

Barreres i obstacles en la comunicació

• Barreres físiques: Interferències que es donen en l'ambient on es produeix la comunicació (ex: soroll, murmuris...).
• Barreres semàntiques: Apareixen quan no es comprèn bé l'idioma, derivades de l'idioma.
• Barreres personals i psicològiques:
  • Estereotips: Generalitzacions que s'utilitzen per classificar persones (ex: els funcionaris treballen poc, els empresaris són explotadors i garrepes).
  • Efecte Halo: La impressió que tenim de les persones ens condiciona.
  • Expectatives: Quan no coneixem una persona intentem verificar la imatge que ens n'hem creat, segons la informació que ens ha donat una tercera persona.
• Barreres del context: A les empreses en què hi ha desconfiança, amenaces i mal ambient, els missatges de la direcció es reben amb dubte pels treballadors que tenen tendència a tenir una actitud defensiva.
• Pèrdua per la transmissió en cadena: Missatge que es transmet successivament d'una persona a una altra i d'aquesta a una altra, etc. Cada vegada és més imprecis.
• Excés d'informació: A vegades les empreses envien molta informació als treballadors, que no poden processar. Així els treballadors se saturen i deixen de prestar atenció als missatges.
• Manca de planificació: Quan s'emeten missatges sense pensar-los abans ni planificar-los.
• Salt de l'ordre jeràrquic: Quan la direcció emet missatges i salten la línia jeràrquica, pensant que així eviten la pèrdua d'informació.

Estratègies per evitar les barreres en la comunicació

• De l'emissor: Ex: utilitzar un llenguatge adaptat al receptor.
• Del receptor: Ex: no interrompre.