Comunicació Interna: Eixos Estratègics i Tipologies de Fluxos

Els 5 Grans Eixos de la Comunicació Interna (Jordi Xifra)

Aquests són els cinc eixos fonamentals per a les relacions amb el públic intern:

1. Prioritzar persones i comunicació: Abans de passar a l’acció. Això inclou la tipologia de públic, per què s'aposta per la CI i quina importància té per a l'organització. No només s'ha de difondre, sinó comunicar bidireccionalment, ja que afecta l’estat d’ànim.
2. L’objectiu social no exclou l’econòmic: La idea és que apostar per la comunicació no exclou els possibles beneficis econòmics.
3. Compromís amb els directius.
4. El rol de la tecnologia.
5. Sinergies amb les RRPP externes.

Característiques del Públic Intern

El públic intern presenta les següents característiques:

1. És un públic captiu: Es troba dins de l’organització i és fàcilment accessible.
2. Relació d’interès: Hem de saber jugar amb el fet que l’empleat està interessat en què l’empresa evolucioni favorablement.
3. Punt de vista propi i personal: És un públic molt susceptible als canvis i novetats.
4. Donar-los un sentit.
5. Tipus de comportament.

Tipologia de la Comunicació Interna

1. Comunicació Ascendent

És aquella comunicació amb els nostres superiors. És menys freqüent, però té un gran valor i és la més democràtica, independentment de la posició jeràrquica. Busca el diàleg intern.

Objectius de la Comunicació Ascendent

• Feedback i retorn.
• Gestió.
• Rebaixar tensions.
• Estímul participatiu.

Problemes de la Comunicació Ascendent

• Pot veure’s com un intent de control.
• No sempre els directius tenen un caràcter empàtic (poden rebre males crítiques o consells).
• Poca receptivitat del missatge (no escolten).
• Insuficiència dels canals a disposició del públic intern.

2. Comunicació Descendent

Té com a objectiu informar i implicar. Flueix des dels nivells jeràrquics superiors cap als seus subordinats. És la més freqüent.

Objectius de la Comunicació Descendent

• Informació de caràcter directiu.
• Funció anti-rumor.
• Transmetre ordres i objectius.
• Transmetre la cultura organitzacional i la identitat corporativa.

Problemes de la Comunicació Descendent

• Excés d’informació (pot generar confusió).
• Ordres o informació contradictòria.
• Manca de claredat.
• Evitar transmetre missatges constants sense tenir en compte el feedback o la resposta del públic intern.

3. Comunicació Horitzontal

És la comunicació interna entre persones que es troben en el mateix nivell dins de l'organigrama. El gran objectiu és implicar i cohesionar l’equip del mateix nivell jeràrquic.

Objectius de la Comunicació Horitzontal

• Coordinar el treball.
• Compartir informació rellevant.
• Afavorir la resolució de problemes.
• Suport intern entre els membres.

Problemes de la Comunicació Horitzontal

• Manca d’interès.
• Manca de canals adequats.
• Que no sigui una prioritat per als membres interns.

4. Comunicació Diagonal

És aquella que flueix entre persones de diferent nivell jeràrquic i que no tenen una relació de dependència directa. És menys habitual.