Comunicació Interna i Relacions Públiques: Guia Completa

Relacions Públiques Internes: Definició i Abast

Les Relacions Públiques Internes són el conjunt d'actes comunicatius que es duen a terme dins d'una organització. El seu objectiu principal és respondre a les preocupacions i necessitats d'informació i motivació dels treballadors o membres de l'organització. Aquesta disciplina defineix la política de comunicació interna i estableix les estratègies adequades, sempre d'acord amb la política global d'imatge i comunicació de l'empresa. Està orientada cap als membres de l'organització amb la finalitat d'implicar-los en el desenvolupament de la seva visió estratègica i projectar una imatge positiva de l'entitat.

Importància i Beneficis de la Comunicació Interna

Per què és important la comunicació interna? Què intentem aconseguir? Aquests són els tres beneficis clau que hauria d'aportar:

1. Confiança: Ha de servir per generar confiança dins de l'organització, especialment en les relacions entre els públics interns i, de manera crucial, dels treballadors cap als directius. Això s'aconsegueix mitjançant un feedback i una bidireccionalitat constants.
2. Responsabilitat: Les Relacions Públiques Internes han d'apel·lar a la responsabilitat dels membres de l'organització, fent que se sentin actors actius del dia a dia.
3. Diàleg: Tot l'anterior no seria possible sense un diàleg obert, on els membres se sentin escoltats i valorats.

Subjectes Implicats en les Relacions Públiques

1. Promotors: Aquells que promouen les Relacions Públiques (per exemple, una ONG).
2. Executors: Els professionals que duen a terme les Relacions Públiques, ja siguin interns (departament propi) o externs (agència especialitzada) a les organitzacions.
3. Receptors: Els públics i stakeholders als quals s'adrecen les accions de comunicació.

Contribucions de la Comunicació Interna (segons Paul Capriotti)

Segons Paul Capriotti, la comunicació interna aporta els següents beneficis:

• Major interactivitat: Genera o hauria de permetre una major interactivitat entre els membres de l'organització, a dos nivells:
  1. Personal
  2. Professional
  Aquesta interactivitat ha de facilitar una millor circulació de la informació. Com més interactivitat, major fluïdesa d'informació i, per tant, s'eviten els rumors, considerats un dels grans "virus" de les organitzacions.
• Major solidaritat: Ha d'aportar un major sentiment de grup, un esforç compartit i una forta identificació amb l'empresa.

Identitat Corporativa: L'ADN de l'Organització

La Identitat Corporativa és la identitat de la nostra corporació. Segons Capriotti, és el conjunt d'atributs, valors o característiques centrals, perdurables i distintives que l'organització assumeix com a pròpies, amb les quals s'identifica i es diferencia a si mateixa de la resta d'organitzacions del seu entorn. És fonamental conèixer l'ADN de l'organització per definir-la adequadament.

Objectius Clau de la Comunicació Interna

La comunicació interna persegueix diversos objectius essencials:

1. Relacionals: Fomentar una major circulació d'informació per millorar el funcionament general de l'organització.
2. Operatius: Optimitzar la manera com es fan les coses, millorant el sistema de treball i el funcionament intern de l'organització.
3. Motivacionals: Motivar, implicar i crear un clima laboral agradable, donant un sentit de pertinença i propòsit als empleats.
4. Actitudinals: Influir positivament en el comportament i les actituds dels membres de l'organització.