Comunicació Oral No Presencial: Guia Completa i Eines Digitals

Què és la Comunicació Oral No Presencial?

En la comunicació oral no presencial, un emissor transmet un missatge oral a un receptor sense compartir l'espai, utilitzant mitjans auditius i audiovisuals.

Comunicació Auditiva

• Element físic: l'aire
• Sentit corporal: oïda
• Mitjà tècnic utilitzat: sistemes de missatgeria instantània que permeten l'enviament d'àudio, entre d'altres.

Comunicació Audiovisual

• Element físic: l'aire i la llum
• Sentit corporal: oïda i vista
• Mitjà tècnic utilitzat: sistemes de videoconferència, programes informàtics que permeten reproduir-los.

Característiques de la Comunicació No Presencial

• Comunicació bilateral.
• Canals: medi natural (aire i llum).
• Sentits: oïda i vista.
• Presència obligatòria de llenguatge corporal (si s'utilitza un mitjà audiovisual).
• L'acte pot ser temporal o permanent, ja que el missatge es pot gravar.
• La percepció és selectiva.

Barreres en la Comunicació No Presencial

• Origen intern: l'emissor té dificultats per transmetre el missatge amb claredat.
• Físiques i ambientals: interferències que es presenten en el lloc on es produeix la comunicació.
• Semàntiques: l'emissor parla un idioma que el receptor no entén.

Comunicació Telefònica

La comunicació telefònica és un tipus de comunicació oral no presencial que es realitza mitjançant dispositius que permeten la transmissió a distància.

Elements Clau de la Comunicació

• Veu: element principal per captar l'atenció del nostre interlocutor.
• Elocució: manera d'endreçar les idees perquè els interlocutors entenguin el missatge que es vol transmetre. Això inclou:
  • Donar una estructura clara al missatge.
  • Resumir les parts més importants.
  • Fer servir frases curtes.
  • Utilitzar expressions adequades i un llenguatge positiu.
  • Adaptar el vocabulari als interlocutors.

Estructura d'una Conversa Telefònica

1. Elaboració o preparació del missatge.
2. Realització de la trucada o transmissió del missatge.
3. Reconeixement de les necessitats dels interlocutors.
4. Conclusió i comiat.

Cortesia en les Comunicacions Telefòniques

• L'ús del somriure és important, ja que es perceben els canvis positius a través de la veu.
• S'ha de mantenir una posició corporal correcta.
• Cal evitar fer soroll.
• S'ha de deixar intervenir a l'interlocutor.
• El tracte ha de ser sempre correcte i respectuós.
• S'ha d'evitar l'ús de les falques (muletilles).
• El micròfon ha d'estar situat a una distància adequada.

El Telèfon i les Centraletes

Línia Analògica

Es pot utilitzar per transmetre veu o dades.

Línies Digitals

En les comunicacions, s'utilitzen dues vies al mateix temps a través de cables tradicionals.

Línies IP

Les comunicacions de les connexions de dades es transmeten mitjançant fibra òptica, ADSL, LAN, etc.

Què és una Centraleta Virtual?

És un sistema telefònic avançat pel qual es pot disposar de diverses extensions, fixes i mòbils, sense necessitat de tenir una instal·lació física, ja que es troba emmagatzemat al "núvol".

Call Center

Un Call Center és un centre de treball o un grup d'especialistes que fan i reben trucades per gestionar les operacions realitzades de forma quotidiana a l'empresa.

Ús de la Guia Telefònica

Els directoris són serveis que ofereixen les empreses per localitzar el número de telèfon de qualsevol abonat.

Com es Realitza una Trucada Internacional?

En primer lloc, s'ha de marcar el signe + o bé prémer 00.

Videoconferència

La videoconferència és una forma de comunicació bidireccional o multidireccional en la qual es reprodueix imatge i so a través d'Internet. Són necessaris dispositius capaços de suportar aquest tipus de tecnologia, com ara ordinadors amb sistemes de videoconferència.

Avantatges de la Videoconferència

• Redueixen costos.
• Acceleren la presa de decisions i la resolució de problemes.
• Enforteixen la col·laboració i la implicació dels treballadors.
• Promouen oportunitats de promoció i de màrqueting.
• Es poden realitzar des de qualsevol lloc.
• Faciliten la comunicació corporativa.

Webinar

Un Webinar és un seminari realitzat amb mitjans audiovisuals. També es coneix com a seminari en línia.