Comunicació Telefònica Empresarial: Guia Completa i Consells

La Comunicació Telefònica: Una Eina Clau

La comunicació telefònica és una de les formes de comunicació més importants en l'àmbit empresarial. És el mitjà principal per a la primera presa de contacte amb l'empresa.

Des de la perspectiva de la comunicació empresarial, l'ús del telèfon ofereix grans avantatges, com ara la no visibilitat dels interlocutors.

Mitjans i Equips Telefònics

Els dispositius utilitzats en telefonia es classifiquen en:

Dispositius de Telefonia Fixa

• El telèfon fix és un dispositiu no portàtil que es connecta a altres telèfons.

Centraletes

• Una centraleta és un equip dedicat a connectar les trucades entre dues destinacions o externs.
• Tipus de centraletes:
  • Centraletes IP
  • Centraletes d'atenció telefònica
  • Centraletes d'atenció multicanal

Telefonia Mòbil

• Un dispositiu portàtil que permet accedir a la xarxa de telefonia mòbil en zones geogràfiques amb cobertura.
• Tipus de dispositius mòbils:
  • PDA
  • Telèfon intel·ligent (smartphone)

Serveis Suplementaris dels Equips de Telefonia

Prestacions Habituals

• Telefonia fixa: trucada en espera, desviació de trucades
• Centraletes: música en espera, desviació de trucades
• Telefonia mòbil: SMS, internet, GPS, trucada perduda, etc.

Serveis Relacionats amb la Facturació

• Informació sobre factures
• Control sobre el consum
• Tarifes planes

Serveis Relacionats amb les Empreses

• Negocis mòbils: ús de la tecnologia i aplicacions per a processos de negoci utilitzant dispositius mòbils.
• Comerç mòbil: qualsevol transacció feta a través d'una xarxa de telecomunicacions.

Regles per a una Bona Comunicació Telefònica

Regles Bàsiques

Hem de tenir una comunicació eficaç i donar una bona imatge de nosaltres i de l'empresa.

Fases d'una Trucada Telefònica

1. Presentació
2. Desenvolupament
3. Tancament
4. Acomiadament

Regles per Respondre a una Trucada

• Respondre ràpidament a la trucada
• Volum de veu moderat
• Prestar atenció a la trucada
• Respondre amb educació
• Vigilar la pronunciació
• Aspectes com. verbal i com. no verbal

Regles per Trucar per Telèfon

Aspectes No Verbals

• To de confiança
• To no monòton

Aspectes Verbals

• Identificar-nos a nosaltres i a l'empresa
• Preguntar si estan disponibles per atendre'ns