Concepte de qualitat a l'Educació Social
Clasificado en Economía
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,46 KB
4. El concepte de qualitat aplicat a l'Educació Social
Concepció en què el que és important és la flexibilitat, cooperar amb altres organitzacions similars, la informació i el coneixement de les persones, el servei personalitzat, la diversitat, la innovació, l'aprenentatge permanent i la participació activa dels usuaris.
La qualitat implica que un producte o servei ha de complir les funcions i especificacions per a les quals ha estat dissenyada i que ha d'ajustar-se a les expressades pels consumidors o usuaris.
La qualitat és una manera de pensament en la qual l'excel·lència regeix les decisions i les activitats de tots els integrants de l'organització. Implantar un sistema de gestió de la qualitat implica un canvi cultural i desterrar expressions i idees.
4.4. Els principis bàsics de la qualitat
a. El principi fonamental és que el servei social ha d'estar enfocat als clients o
usuaris i als altres grups d'interès.
b. El lideratge. Tots els models i normes de qualitat atorguen al líder i a la contribució que fan a l'organització un paper fonamental.
c. Els membres de l’organització participin en la gestió. El personal, des de tots els nivells, és l'element bàsic de l'organització i les seves habilitats i competències la beneficiaran únicament si hi té un compromís total.
d. La gestió per processos. De cada vegada més, una organització és considerada un conjunt de processos orientats a complir la missió que té.
e. La idea que representa d’una manera més precisa el concepte de qualitat és la millora contínua. Aquest ha de ser l'objectiu permanent de qualsevol organització.
f. Les decisions han de ser preses a partir de l'anàlisi de les dades, dels indicadors i de les diverses fonts d'informació, i no partint de suposicions o intuïcions.
Un indicador és un paràmetre que permet avaluar d’una manera quantitativa l'eficàcia i/o l’eficiència dels processos. Els indicadors poden mesurar aspectes diversos: la percepció del client, el rendiment, etc.
g. Una organització i els proveïdors són interdependents i el fet d’establir una relació mútuament beneficiosa augmenta la capacitat d'ambdós per crear valor.