Conceptes Clau de la Investigació de Mercat

L'objectiu principal de la investigació de mercat és aconseguir la informació necessària per reduir els errors quan es prenen decisions sobre les estratègies i accions de màrqueting a les empreses.

Fonts d'Informació en Investigació de Mercat

En investigació de mercat, utilitzem diferents tipus de fonts d'informació:

• Fonts primàries: Són dades recollides directament de la font original. Poden provenir de dins o fora de l’empresa.
• Fonts secundàries: Són dades que ja han estat recopilades i utilitzades abans per altres. També poden ser internes o externes.

Tècniques d'Investigació de Mercat

Les tècniques projectives són mètodes utilitzats per entendre millor els pensaments, emocions i motivacions de les persones.

Exemples de Tècniques Específiques

Algunes tècniques comunes inclouen:

1. Mystery Shopper: Una persona es fa passar per client per valorar com treballa una empresa, observant l’atenció al client, el servei o el producte.
2. Qüestionari: Un formulari per obtenir informació específica sobre un tema concret.
3. Mapes de Comportament: Representacions visuals, com mapes o esquemes, per entendre millor el comportament dels clients en un espai.
4. Focus Group: Una reunió amb un grup petit de persones per parlar sobre un producte o servei, on un moderador guia la conversa.

Procés d'Investigació de Mercat

El procés típic d'investigació de mercat consta de les següents etapes:

1. Formulació del problema a investigar
2. Disseny de la investigació
3. Obtenció de la informació i control de qualitat
4. Anàlisi de la informació
5. Informe de resultats

Qualitat de la Informació

Una bona informació per a la investigació de mercat ha de ser:

• Sistemàtica i actual: Seguir un ordre i estar basada en dades recents.
• Objectiva i imparcial: Ser neutra, sense influències ni opinions personals.
• Sintetitzada i detallada: Estar ben resumida però sense perdre informació important.
• Vàlida: Ser útil i correcta per a la seva finalitat.
• Certa i fiable: Ser vertadera i de confiança.

Tipus de Preguntes en Enquestes

En les enquestes, trobem principalment dos tipus de preguntes:

• Preguntes obertes: Permeten respostes llargues i variades. L'avantatge és que donen més informació i detalls.
• Preguntes tancades: Tenen respostes curtes i predefinides. L'avantatge és que són ràpides i fàcils de respondre.

Estructura d'un Qüestionari

Un qüestionari ben estructurat sol incloure les següents parts:

1. Introducció
2. Preguntes inicials de cribatge
3. Cos principal de l’enquesta
4. Preguntes demogràfiques i de perfil
5. Agraïment i comiat

Processament de Dades

Dues tasques importants en el processament de dades són:

• Tabular les dades: Posar la informació en taules per visualitzar-la clarament i facilitar-ne el treball.
• Revisar la consistència de les dades: Comprovar que la informació sigui correcta i no contingui errors.

Fonts d'Informació Públiques vs. Privades

Les fonts d'informació es poden classificar segons la seva accessibilitat:

• Fonts d'informació públiques: Estan disponibles per a tothom.
• Fonts d'informació privades: Provenen d’empreses o organitzacions privades i no són accessibles per a tothom.