Conceptes Clau de Màrqueting: Les 4 P, BCG i Cicle de Vida

Què és el Màrqueting i els seus Tipus?

El màrqueting és un procés que consisteix a entendre què volen i necessiten els consumidors, anticipar-se a aquestes necessitats i satisfer-les amb l’objectiu de beneficiar l’empresa, però també que el client obtingui alguna cosa de valor.

Tipus de Màrqueting

• Màrqueting tradicional: Es fa a través de canals físics, com botigues o publicitat impresa.
• Màrqueting digital: Es fa per internet, com a les xarxes socials o pàgines web.

Els clients fan servir tots dos canals (tradicional i digital), per això cal unir-los en una sola estratègia anomenada blended marketing.

Planificació Estratègica: Pla i Màrqueting Mix

Per organitzar tot això, les empreses creen un pla de màrqueting, que inclou:

• Objectius
• Estratègies
• Planificació per vendre béns o serveis

Una eina molt important és el màrqueting mix, que ajuda a entendre el mercat i els consumidors per poder fidelitzar-los i satisfer-los millor.

El Màrqueting Mix: Les 4 P Tradicionals

El màrqueting tradicional es basa en les famoses 4 P (Producte, Preu, Punt de venda, Promoció), però aquestes han anat evolucionant amb noves versions per adaptar-se als canvis del mercat.

1. Producte (Product)

El producte és molt més que l’objecte que es ven. Inclou tant els aspectes físics (com la forma o el color) com els intangibles (com la marca o el servei associat) que el consumidor valora.

Els Tres Nivells del Producte

Quan un consumidor compra un producte, no només busca cobrir una necessitat, sinó també obtenir beneficis afegits. Per això, els productes es dissenyen en tres nivells:

1. Producte bàsic: Cobreix una necessitat. És la funció essencial del producte, allò que satisfà la necessitat principal. Exemple: Unes ulleres per veure-hi millor.
2. Producte formal o augmentat: Millora l’atractiu amb qualitat, disseny o marca. Afegeix elements que fan que el producte sigui més atractiu comercialment. Inclou la qualitat, l’envàs, la marca, el disseny i les característiques tècniques. Exemple: Unes ulleres amb un disseny modern i una marca reconeguda.
3. Producte ampliat o total: Afegeix serveis com garanties o lliurament. Incorpora serveis addicionals que milloren l’experiència de l’usuari, com el lliurament a domicili, la garantia, la instal·lació o el servei postvenda. Exemple: Unes ulleres amb garantia de 2 anys i revisió gratuïta.

El Cicle de Vida del Producte

El cicle de vida d’un producte representa les etapes per les quals passa un producte al llarg del temps des que surt al mercat fins que deixa de vendre’s. Aquestes etapes són:

1. Introducció: El producte és nou al mercat, les vendes són baixes i les despeses de promoció són altes.
2. Creixement: Augmenten les vendes perquè el producte comença a ser conegut i acceptat.
3. Maduresa: Les vendes es mantenen estables; el mercat està saturat i hi ha molta competència.
4. Declivi: Baixen les vendes perquè el producte deixa d’interessar o és substituït per alternatives més modernes.

Nota important: No tots els productes passen per totes aquestes fases. Per exemple, els productes de primera necessitat (com aliments bàsics) poden mantenir-se durant molt de temps sense entrar en declivi.

La Matriu BCG (Boston Consulting Group)

La matriu BCG és una eina que ajuda les empreses a classificar els seus productes o línies de negoci segons:

• La seva quota de mercat (participació)
• La taxa de creixement del mercat

La matriu classifica els productes en 4 tipus segons la quota i el creixement del mercat:

• Estrella: Creix i ven molt.
• Incògnita: Pot créixer si s’hi inverteix.
• Vaca lletera: Ven molt, però ja no creix.
• Gos: Ni creix ni ven gaire.

Els productes solen seguir aquest cicle al llarg del temps.

2. Preu (Price)

El preu és la quantitat de diners que paga el client per adquirir un producte o servei. No només representa el valor econòmic, sinó que també influeix en la percepció que té el consumidor (per exemple, un preu alt pot associar-se a qualitat).

El Preu com a Decisió Estratègica

És una decisió estratègica perquè afecta:

• Els beneficis de l’empresa
• La decisió de compra del client

Per tant, cal fixar un preu que generi guanys i sigui acceptable pel públic.

Criteris per Establir el Preu

1. Basat en els costos: Es calcula el cost total de producció i se li afegeix un marge de benefici. Fórmula: Preu = Cost total + Marge de benefici
2. Basat en la percepció del comprador: Es busca l’equilibri entre el que el client creu que val el producte i el que està disposat a pagar.
3. Basat en els preus de la competència: Es fixa el preu segons els preus del mercat. Si no es pot oferir res diferent, el preu serà similar.

3. Distribució (Place / Punt de Venda)

La distribució engloba totes les tasques necessàries per lliurar un producte al consumidor, incloent els canals, el lloc de venda, la logística i els mètodes de pagament.

El Canal de Distribució

El canal de distribució és el conjunt d’agents que porten el producte del fabricant al consumidor. Pot ser:

• Directe: Sense intermediaris.
• Indirecte: Amb intermediaris (com majoristes i detallistes).