Conceptes Clau de TI: Beneficis, Infraestructura i Acrònims Essencials

Beneficis Clau de la Gestió de Clients i Recursos

Els principals beneficis són:

• Clients més satisfets.
• Augment de l'índex de fidelització dels clients.
• Més rendibilitat.
• Permet captar nous clients o maximitzar el valor dels existents.
• Optimitzar recursos (temps, clients, productes).
• Integra i consolida informació dels clients.
• Gestiona els clients de forma personalitzada.
• Major capacitat de resposta (permet analitzar els problemes més comuns, obtenir una visió més global de les incidències i avaluar les necessitats dels clients).

Conceptes Essencials d'Infraestructura TI

Racks:

Armaris destinats a allotjar equipament electrònic, informàtic i de comunicacions.

Servidors:

Maquinari físic o virtual amb capacitat de computació on s'instal·la el programari que desplega les aplicacions.

Firmware:

Programari destinat a la gestió d'una capa d'infraestructura (instal·lat a la placa base).

Virtualització:

Aprofitament de recursos físics per crear servidors lògics. Tipus de virtualització: total, parcial i de sistema operatiu (S.O.).

S.O. (Sistema Operatiu):

Programari que serveix per gestionar els recursos de la màquina i la connexió amb equips externs.

Serveis de Centre de Processament de Dades (CPD)

Gestió de Serveis (Service Management)

Housing:

Empresa que ofereix a altres empreses la possibilitat d'allotjar les seves màquines al seu CPD (ofereix l'espai físic).

Hosting:

Empresa que ofereix les seves màquines a altres empreses per desplegar-hi el seu programari.

Cloud:

Model de lliurament de serveis informàtics a través d'internet, amb recursos sota demanda.

Acrònims i Termes Clau en TI i Negoci

NAS:

Network Attached Storage (Emmagatzematge Connectat a la Xarxa).

EMA:

Enterprise Marketing Automation (Automatització de Màrqueting Empresarial).

CPD:

Centre de Processament de Dades.

SaaS:

Software as a Service (Programari com a Servei).

CTI:

Computer Telephony Integration (Integració de Telefonia i Informàtica).

ACD:

Automated Call Distribution (Distribució Automàtica de Trucades).

SPOC:

Single Point of Contact (Punt Únic de Contacte).

SPOF:

Single Point of Failure (Punt Únic de Fallada).

OLTP:

On-line Transactional Processing (Processament Transaccional en Línia): Lògica diària de les transaccions.

OLAP:

On-line Analytical Processing (Processament Analític en Línia): Explotació de dades per a anàlisi i investigació.

RTAP:

Real Time Analytic Processing (Processament Analític en Temps Real).

ITIL:

Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologia de la Informació): Recull de bones pràctiques per a la gestió de serveis de TI.

HA:

High Availability (Alta Disponibilitat).

SPC:

Satisfaction-Loyalty-Profit Chain (Cadena Satisfacció-Fidelització-Benefici).

SFA:

Sales Force Automation (Automatització de la Força de Vendes).

RASCI:

Responsible, Accountable, Consulted, Informed, Support (Responsable, Rendible, Consultat, Informat, Suport).

LAMP:

Acrònim de sistemes d'infraestructura d'internet que utilitzen tecnologies Linux, Apache, MySQL, PHP.

SAP:

Systems, Applications & Products in Data Processing (Sistemes, Aplicacions i Productes per al Processament de Dades).

CSS:

Customer Support Service (Servei de Suport al Client).

DIKW:

Data, Information, Knowledge, Wisdom (Dades, Informació, Coneixement, Saviesa): Capacitat per a la presa de decisions.

TCO:

Total Cost of Ownership (Cost Total de Propietat).