Conceptes Fonamentals del Màrqueting: Estratègia i Aplicació

Definició i Tipus de Màrqueting

Què és el Màrqueting?

El màrqueting és un procés que consisteix a entendre les necessitats dels consumidors i satisfer-les amb l’objectiu de beneficiar tant el client com l’empresa.

Tipus de Màrqueting

• Estratègic i competitiu: Se centra a analitzar el mercat, detectar oportunitats i planificar a llarg termini per destacar davant la competència.
• Intern: Busca motivar i implicar el personal de l’empresa perquè ofereixi un bon servei al client.
• Extern: Són les accions dirigides al públic (com publicitat, promocions o xarxes socials) per atreure i mantenir clients.

Conceptes Clau de Mercat

• Oferta: És la quantitat de productes o serveis que les empreses volen vendre.
• Demanda: És la quantitat de productes o serveis que les persones volen comprar.
• Satisfacció de la clientela: És el resultat de comparar el que el client esperava amb el que realment rep. Si el que rep compleix o supera les seves expectatives, el client queda satisfet.
• Fidelització: Consisteix a aplicar estratègies perquè els clients tornin a comprar al nostre establiment de manera habitual.

El Procés de les 3 C

Estratègia fonamental per a la gestió de clients:

1. Captar: Aconseguir que el client ens conegui i compri per primera vegada.
2. Convèncer: Oferir una bona experiència perquè el client quedi satisfet.
3. Conservar: Mantenir el client amb promocions, bon tracte i serveis que el facin tornar.

Fases d'Aplicació del Màrqueting

El procés d'aplicació del màrqueting segueix la següent seqüència:

Anàlisi → Pla d’acció → Aplicació i seguiment

Anàlisi Interna i del Comportament del Client

• Anàlisi interna: És estudiar tota la informació i els recursos que té una empresa per veure com està funcionant.
• Anàlisi del comportament de la clientela: És observar i recollir informació sobre tot el que fa una persona des que té una necessitat fins que compra i fa servir un producte o servei.

Segmentació i Posicionament

• Segmentació: Són grups de persones amb unes característiques i hàbits de consum similars. (Exemples: persones de tercera edat, famílies amb nens petits, dones de mitjana edat.)
• Posicionament: És la imatge o idea que volem que les persones tinguin del nostre negoci en la seva ment.

El Màrqueting Mix (La Combinació de Polítiques)

El Màrqueting Mix és la combinació de les diferents polítiques de màrqueting que configuren l'oferta (les 4 P).

Producte

És qualsevol cosa que disposa l’empresa que el client està disposat a pagar amb diners per obtenir-ho.

Cicle de Vida del Producte

Fases del cicle de vida: Llançament, creixement, maduresa i declivi.

Distribució

És el conjunt de canals que es fan servir per portar un producte des que es crea fins que és lliurat als consumidors.

Promoció

Són totes les accions que fem per informar i atraure els clients del nostre mercat. (Exemples: Publicitat, campanyes, marxandatge, atenció personal i comunicació digital.)

Pla de Màrqueting i Eines Promocionals

Pla de Màrqueting

És un document que explica les accions que farà una empresa per aconseguir els seus objectius. També hi indica quant espera ingressar i quin benefici vol obtenir.

Publicitat

És comunicar, mitjançant anuncis, informació comercial amb l’objectiu d’atreure possibles clients i incentivar la compra.

Campanyes de Promoció

Són un conjunt d’accions fetes a l’establiment per augmentar les vendes d’un producte o grup de productes en poc temps.

Procediments de Fixació de Preus

Els preus es poden fixar seguint tres procediments principals:

1. Partint del cost: Es fixa el preu sumant un marge al que ha costat el producte.
2. Partint de la competència: Es posa un preu semblant al que tenen altres establiments.
3. Partint de la demanda: Es fixa el preu segons el que la gent està disposada a pagar.

Tipus de Preus Específics

• Preus psicològics: Es posen preus que semblen més baixos (per exemple, 9,99 € en lloc de 10 €).
• Preus diferencials: Es cobren preus diferents segons el tipus de client o moment (descomptes, promocions...).
• Preus per línia: Es fixen preus similars per productes d’una mateixa gamma per donar coherència.

Regulació de la Publicitat de Productes

• Fórmules magistrals i preparats oficinals: Promoció prohibida.
• Medicaments: Promoció prohibida, depenent del tipus.
• Productes sanitaris: Promoció prohibida.
• Productes de parafarmàcia: Promoció permesa.