Conflictes Laborals: Negociació, Presa de Decisions i Fases

Conflicte, Negociació i Presa de Decisions

Conflicte: Situació de confrontació entre dues o més persones que tenen idees diferents respecte a una qüestió concreta.

Negociació: Procés en el qual intervenen dues o més persones que presenten posicions oposades envers un tema (conflicte). Tot i l’enfrontament de les oposicions, les parts pretenen solucionar el conflicte de manera pacífica i fent servir el diàleg.

Presa de decisions: Procés de realitzar una elecció entre diferents alternatives per resoldre una situació.

Tipus de Conflictes Laborals

Segons nombre de persones afectades (individual/col·lectiu) / Segons la matèria tractada (conflicte jurídic/econòmic) / Segons recursos (Conflicte positiu o productiu / Conflicte negatiu o destructiu) / Segons resultat (conflicte agressiu/pacífic).

Fases dels Conflictes

1. Coneixement del problema

   • Les parts prenen consciència d’una confrontació: no pensen ni senten el mateix, tenen necessitats i/o valors incompatibles.
   • Forta energia emocional: por, autoritarisme, agressivitat, reacció exagerada d'autodefensa.

2. Diagnòstic

   • En aquesta fase ambdues parts avaluen si el conflicte és sobre necessitats o sobre valors.

3. Reducció del conflicte

   • Aquesta fase intenta la reducció del nivell d'energia emocional, i la comprensió de les diferències, de manera que les parts en disputa puguin gestionar el conflicte.
   • Inclou estar d'acord en reduir la conducta destructiva i les actituds i sentiments negatius de l'un cap a l'altre.

4. Solució del problema

   • S’activen processos que permetin arribar a acords.
   • És la fase en què ambdues parts visualitzen com a projecte comú pactar resultats mútuament beneficiosos i avancen cap a una negociació, en la qual les emocions no han de ser les dominants.
   • Es procura escoltar reflexivament per assegurar la comprensió, i dialogar, no discutir.

5. Construcció de l’acord final

   • S'arriba a un acord que ambdues parts puguin acceptar i implementar, s'abandonen les hostilitats.
   • El conflicte s'ha gestionat amb èxit.

Aspectes Clau en una Negociació

La forma:

• Negociar amb persones amb capacitat de decisió (temps i estratègia).
• Disposar de temps de preparació (equilibrat: no allargar en excés, ni precipitar-se en decisions).
• Clima de confiança (regles i amabilitat).

El fons:

• Fixar uns objectius mínims irrenunciables.
• Conèixer la part contrària i els seus objectius.
• Fer alguna concessió al començament (cedir).
• Flexibilitat (buscar acords que beneficiïn a ambdues parts).
• Obtenció d’un acord final (evitar enfrontaments personals).