Conflictes: Tipus, Causes i Resolució

Problema vs. Conflicte

Problema: Situació en la qual s'observen dificultats a partir de fets clarament demostrables.

Conflicte: Desacord o confrontació entre parts a causa de punts de vista diferents.

Circumstàncies per a parlar de conflictes

• Dues o més persones involucrades.
• Hi ha o es percep discrepància d'interessos.
• Com a mínim una de les parts percep la situació com a injusta.

Visibilitat del Conflicte

• Latent: Existeix però no es manifesta clarament.
• Amagat: Existeix i en som conscients, però no volem que se sàpiga.
• Manifest: Es manifesta de manera clara.
• Pseudoconflicte: Hi ha enfrontament, però els interessos de cada part no són oposats, encara que es percebin com a incompatibles.
• Endèmic: S'allarga en el temps; l'origen és llunyà.
• Invisible: El conflicte no és evident.
• Inexistent: Una de les parts no reconeix el conflicte.
• Emmascarat: Només es veu la superfície; el conflicte real és més gran.
• Institucionalitzat: El conflicte ha crescut i la institució intervé.

Causes de Conflicte

• Relació
• Informació
• Interessos
• Estructurals
• Valors: relacionats amb els valors personals i la seva categorització.

Tipus de Conflicte Segons els Participants

• Intrapersonal
• Interpersonal
• Intragrupal
• Intergrupal

Conflicte (3P): Persona, Procés i Problema

I.- Posicions: Demandes que cada part reclama i accepta com a possible solució.

Interessos: Allò que realment satisfà cada part.

Necessitats i desitjos: Aspectes que una persona vol satisfer (supervivència i biologia vs. aspiracions).

Pautes Comunes per Entendre un Conflicte

• Fets desencadenants
• Sorgiment
• Polarització
• Espiral: Com reacciona cada part a les decisions.
• Estereotips

Barreres en la Comunicació

• Personals
• Socioculturals

Patologies en la Comunicació

• Desqualificació
• Símptoma com a comunicació
• Desacords en contingut i naturalesa de la relació
• Impenetrabilitat
• Discrepàncies en la percepció
• Errors d'interpretació

Escolta Activa

• Parafrasejar
• Aclarir
• Resumir
• Empatia

Tipus de Preguntes

• Obertes: Donen molta informació.
• Tancades: Resposta sí o no.
• Lineals: Ordenen la informació cronològicament.
• Circulars: Exploren diferents punts de vista (poden molestar).
• Estratègiques: Preguntes amb un objectiu concret.

Estils d'Afrontament

• Competitiu
• Permissiu
• Evasiu
• Cooperatiu
• Compromès

Reestructuració Cognitiva

El problema s'origina per una mala percepció (distorsió cognitiva). Cal tenir en compte les distorsions més freqüents i el procés de reestructuració.