Contractació Electrònica: Drets i Deures del Consumidor
Clasificado en Economía
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 3,7 KB
Contractació Electrònica PWP
Qualsevol forma de transacció o intercanvi d’informació basada en la transmissió de dades sobre xarxes de comunicació (com Internet). En aquest sentit, el comerç electrònic no només engloba les vendes online. Això està en creixement i és molt difícil assegurar els drets del consumidor, la gestió jurídica i, com que es pot celebrar un contracte electrònic en qualsevol territori (amb un sol clic), aplicar lleis és més difícil. El que es compra més per Internet és: bitllets de transport, roba, reserves d’allotjament, entrades...
Informació que ha de mostrar PWP:
- Dades d’inscripció registral: Registre mercantil (per saber si l’empresa existeix).
- Codis de conducta: Normes de caràcter jurídic (bones pràctiques, ètica).
- Preus.
- Condicions generals de la contractació: La llei indica que s’entenguin de forma clara (no es compleix).
- Les condicions generals no han de estar necessàriament a la pàgina web, poden estar linkades.
Excepcions:
- Quan hi ha un acord entre les parts en què cap d’elles té la condició de consumidor.
- Quan el contracte s’hagi realitzat exclusivament per intercanvi de correu electrònic. Cada vegada és més comú utilitzar WhatsApp o altres com a mitjà de prova.
Si realitza publicitat per via electrònica, SMS... l’anunciant s’ha d’identificar clarament, sense enganys o errors. I has de tenir el permís de l’altre per enviar-li publicitat. Es permet l’enviament de comunicacions comercials entre dos usuaris que hagin fet un contracte (per exemple, si Facebook ens envia missatges). Si un usuari d’Internet té una pàgina personal i té publicitat a través de la qual rep ingressos, haurà d’oferir PWP.
Relacions B2B i B2C
- B2B: El dret estableix aquesta relació com una relació d’igualtat.
- B2C: El dret estableix que s’ha de salvaguardar amb atenció els drets del consumidor, ja que es considera la part més dèbil de la relació jurídica.
L’Estatut del Consumidor
Consumidor
El consumidor és aquella persona que adquireix un producte sense ànim de tornar-lo a comercialitzar pel seu consum. El professional seria el contrari, el que el produeix o l’adquireix amb ànim de posar-lo al mercat.
Drets Bàsics del Consumidor
- Fer referència a la salut i seguretat dels consumidors.
- Normativa alimentària: protegir la salut dels consumidors.
- Normativa d’ordre públic: protegir la seguretat del consumidor quan viatja.
- Dret d’informació: al consumidor dels riscos que poden comportar un determinat consum d’alguna cosa.
- Els interessos econòmics del consumidor es protegeixen amb:
- El preu: La normativa no marca un preu màxim predeterminat, però sí que el comprador, abans de contractar el servei, ha de saber el preu.
- La publicitat: Prohibida aquella que sigui enganyosa, és a dir, quan a través d’una informació que no s’adeqüi al contracte porti el consumidor a celebrar el contracte (no és el mateix incorrecte que enganyosa).
- Dret transversal del consumidor: La protecció dels interessos socials del consumidor (poder saber sota quines condicions ha estat la persona que ha fet aquells pantalons). A través dels codis ètics de l’empresa perquè el consumidor pugui celebrar o no el contracte segons el que consideri.